Сфера бізнесу постійно розвивається і сегментируется. Одночасно з цим і еволюціонує ринок CRM продукції. Програмні продукти оновлюються, з’являються нові можливості, або комбінуються вже відомі. Заплутатися в пошуках найбільш підходящого продукту складно навіть досвідченим підприємцям, не кажучи вже про новачків. Тому, в даній статті ми оглядаємо і порівнюємо кращі CRM 2023 року, хоч трохи спрощуючи ваш пошук.

Здійснити об’єктивне і вичерпне порівняння CRM а то й неможливо, то дуже складно. Специфіка даних систем має на увазі їх заточенность під певну сферу бізнесу. Це призводить до неможливості вибору десяти, п’яти або навіть одного продукту, який задовольняє потреби одночасно малого, середнього і великого бізнесу; виробників, реалізаторів і фірм пропонують не продукцію, а послуги (наприклад, юридичні або маркетингові).

Перед тим, як перейти до рейтингу, радимо вам ознайомитися зі статтею “Що таке CRM“, в якій представлена теоретична і практична інформація про види, особливості та алгоритми вибору даного програмного продукту.

Рейтинг кращих універсальних CRM систем 2023 року

Дані типові CRM рішення підходять для більшості представників малого та середнього бізнес-класу, так як поєднують в собі основні функції, необхідні для управління підприємствами, незалежно від їх сфери. Але при цьому, не існує універсальної CRM, яка задовольнила б усі ваші потреби, тому, зупинити свій вибір необхідно на тій, яка покриває максимальну кількість запитів конкретної організації.

Увага! CRM системи представлені у вільному порядку, тому кожен читач може ранжувати їх щодо особистих переваг.

Salesforce

Пропонує розвинути свою компанію, бізнес, стартап завдяки впровадженню всього одного продукту з широким функціоналом можливостей. Творці говорять, що результат буде видно вже після тестового безкоштовного періоду, тому не виникне питань щодо важливості придбання повноцінної версії.

Суть CRM полягає в тому, щоб створити єдине інформаційне поле для фахівців з відділу маркетингу, продажів і підтримки. Таким чином зв’язок з клієнтом буде підкріплюватися доступом до всієї історії взаємодії з ним. Представник компанії вже “знає” все, тому може застосувати ці відомості для успішного спілкування, продажу, угоди.

Що ще пропонує Salesforce:

Інструменти для продажів і обслуговування клієнтів.
Комплексне рішення для побудови відділу продажів.
Автоматизація маркетингової діяльності.
Сервіс для збору коштів.
Бухгалтерську допоміжну книгу.
Віртуальні програми, які допоможуть при створенні стартапу.

PIPEDRIVE

Система для малого і середнього бізнесу, яка допоможе в систематизації продажів і становленні відділу продажів як єдиного організму. Впорядкування і приведення до єдиного стандарту відбуватиметься з наступним функціоналом:

управління лідами і угодами – досить буде налаштувати віртуального співрозмовника або чат, який буде спілкуватися з потенційними клієнтами, направляючи їх в воронки продажів;
аналіз показників – автоматизація звітів, аналітичних відомостей, які допоможуть співвіднести ефективність роботи кожного співробітника з цілями компанії.

Все це доступно не тільки для ПК, але і мобільних додатків. Це дозволить завжди залишатися в курсі подій, незалежно від того, чи перебуває співробітник в офісі. А безпеку зберігання даних на серверах в Європі і США дозволять залишатися спокійним і не переживати, що може статися витік цінної інформації.

HUBSPOT

Це CRM система, здатна одночасно допомогти вирішити завдання відділу продажів і маркетингу. Такий тандем робить роботу не просто виконуванною, але і зручною, доступною. Додатковим бонусом стане наявність безкоштовної версії, завдяки якій можна ознайомитися з основними функціями та можливостями сервісу, а вже після цього оплачувати пакет.

Що можна зробити:

вести базу контактів;
зберігати інформацію по кожному об’єкту, створювати особисті картки і редагувати їх;
відстежити, з якого каналу клієнт потрапив саме на ваш сайт;
вести переписку;
призначати події через сайт, наприклад, зустрічі або дзвінки;
створювати форми для збору даних клієнта;
приймати звернення від клієнтів.

Важливо, що HUBSPOT може інтегруватися з іншими системами, наприклад, телефонією, фінансовими програмами і так далі. Дана CRM підійде для B2B-бізнесу, онлайн-сервісів, IT-компаній, рітейлу, дуже великих компаній.

SAP

Дана компанія славиться виробництвом програмного забезпечення, в тому числі і для представників бізнесу. Її головним продуктом вважається розробка CRM, які б допомагали налаштувати внутрішні процеси всередині компанії – бухгалтерський облік, торгівлю, виробничу сферу, фінансове поле, управління персоналом, складом і так далі.

Клієнти SAP можуть придбати як комплексне рішення, так і окремі пакети для оптимізації.

Головний продукт – SAP ERP. Це рішення для середніх і великих підприємств, що дозволяє працювати відразу в декількох векторах розвитку:

портальні рішення;
інтеграція рішень на всіх рівнях компанії;
корпоративне зберігання і створення баз даних;
управління знаннями.

Oracle

Творці CRM-системи керувалися принципами постійного вдосконалення, тому наділили продукт функціональністю, гнучкістю, високою швидкістю роботи, які б могли допомогти в продуктивності роботи та забезпеченні стабільного прибутку для компанії.

Характеристика CRM:

зручне користування для кожного клієнта – розширені можливості для адміністраторів, створення груп, календарів, відображення облікового запису з усією інформацією,
додавання адрес на картах, доступ до журналу аудиту;
синхронізація даних, яка доступна кожному користувачеві;
наявність мобільного додатка;
постійні оновлення версій;
можливість переглядати історію “об’єкта”, будь то лід або партнер з повним персоналізованих контентом;
аналітика реального часу;
підтримка браузера і хмарного сховища.

NetSuite

Дана CRM – справжня знахідка для тих, кому необхідна повна інформація про клієнтів. Творці стверджують, що завдяки такому програмному забезпеченню можна отримати огляд на 360 градусів, при цьому в реальному часі. Користування NetSuite дозволить отримати цінну інформацію протягом усього життєвого циклу клієнта: замовлення на продаж, виконання робіт, додаткових або перехресних продажів, підтримки, відповідей на питання і так далі.

Можливості CRM:

управління обслуговуванням клієнтів;
модернізація маркетингу;
котирування;
управління замовленнями;
прогнозування;
електронна комерція.

NetSuite дозволяє не тільки краще пізнати про клієнтів, але і змінити відносинами з ними.

Encompass

Проста і зрозуміла CRM, завдяки якій можна залучити потенційних клієнтів, налагодити відносини з уже існуючими, розвивати довгострокові взаємини і навіть встановлювати власні правила.

Encompass пропонує індивідуальні рішення для бізнесу, маркетингові стратегії, комунікації, які підкріплюються бізнес-аналітикою.

Що стає можливим разом з CRM:

зниження витрат на маркетинг;
подвійна конверсія;
утримання клієнтів;
напрямок клієнтів до реферальним партнерам;
відправка форм зворотного зв’язку клієнтам;
створення кампаній з конкретними цілями;
вивчення бізнес-аналітики;
оперативне отримання скарг і моментальне реагування на них.

У даній статті ми спеціально не торкалися теми повністю або умовно безкоштовних CRM, так як вона досить об’ємна і вимагає окремого розгляду і детально описана тут “Рейтинг безкоштовних crm систем“.