Нам завжди не вистачає грошей. Особливо, якщо необхідно розвивати бізнес з нуля. Про те, як трохи заощадити на управлінні підприємством за допомогою безкоштовних CRM систем і чи є в цьому сенс, читайте в цій статті.

Природно, ми всі любимо безкоштовні рішення наших проблем. Особливо, зважаючи на те, що в сучасному світі, і тим більше в сегменті інтернет-підприємництва таких рішень набагато менше ніж хотілося б.

Якщо говорити про CRM системах, то ви можете знайти платні, безкоштовні і умовно безкоштовні тарифи. Останній варіант є найбільш поширеною версією безкоштовних, що логічно, так як жодна компанія не стане безоплатно витрачати роки на розробку якісного продукту, що не приносить прибутку. А ось використовувати повністю безкоштовні версії просто небезпечно, так як подібні системи оновлюються рідше платних аналогів, а техпідтримка ставиться до них як куркуль до бідних родичів. Адже ми займаємося бізнесом і не хочемо, щоб в будь-який момент через збій або хакерської атаки створена непосильною працею база даних виявилася втраченою або (що ще гірше) вкраденою.

Умовно безкоштовні CRM

Даний підвид аналітичних систем є чарівною паличкою для малого і іноді середнього бізнес-сегмента. Наприклад Порівняйбанк використовує саме таку CRM. Умовно безкоштовні CRM не вимагають від вас фінансових вливань, але надають обмеження на частину функціоналу, які в будь-який момент можна зняти, придбавши платну ліцензію.

Безкоштовні CRM системи такого порядку мають гарну техподдержкой і прийнятними, а іноді і широкими можливостями (пошук нових клієнтів, інтернет-маркетинг). Вони служать одночасно своєрідним пробником і демонстрацією можливостей фірми виробника. Тому розробники стежать за безпекою системи і, своєчасно її оновлюють. Тим більше, що рано чи пізно (якщо справи йтимуть добре), ви перейдете на платну версію.

Безкоштовні CRM володіють тільки одним вельми очевидним плюсом: вони безкоштовні. В іншому дані системи істотно поступаються платним аналогам. А от мінусів у використання даного програмного продукту дещо більше.

Мінуси безкоштовних CRM систем

Варто сказати, що більшість мінусів безкоштовних CRM систем є проблемними для середнього та великого бізнесу. Якщо ви ставитеся до них, зверніть увагу на рейтинг платних CRM тоді як дрібні підприємці можуть не звертати на них увагу.

Вони є в будь-якому випадку, але ось їх кількість і якість залежить індивідуально від політики видавців. Найбільш часто зустрічається варіант – обмеження за часом використання. Зазвичай, така безкоштовна CRM система працює всього два тижні і використовувати її слід тільки за умови, що по закінченні цього періоду ви купуєте повноцінну версію.

На другому місці за популярністю – зменшення максимальної кількості користувачів і обсягу бази клієнтів. Не смертельно для представників малого та частково середнього бізнесу, але якщо ви власник великої фірми, працювати в CRM вам буде вкрай незатишно.

Ще одним підводним каменем, з яким стикаються власники безкоштовних CRM систем є відсутність підтримки розробників під час впровадження. Такі дії зазвичай вимагають індивідуальних рішень, втілити які без сторонньої допомоги проблематично.

Рейтинг безкоштовних і умовно безкоштовних CRM

Світовий ринок пропонує різні рішення для систематизації робочих процесів. Однак Американська і Європейська система побудови бізнесу шанобливо ставиться до того, що гарне і якісне програмне забезпечення повинно бути платним. Деякі відомі творці CRM пропонують виключно пробні періоди – кілька днів користування функціоналом, після чого пропонується оплатити пакет послуг. Але існують і умовно безкоштовні продукти, за допомогою яких можна отримати скромний, але цілком дієвий набір інструментів для ведення завдань, планування робочого дня, формування клієнтської бази. Пропонуємо ближче ознайомитися з деякими з них.

Sugar CRM

Творці даної програми ставили перед собою мету – дати фахівцям з області маркетингу, продажів і обслуговування інструменти, які б могли вдосконалити відносини між компанією і її клієнтами, збільшити життєвий цикл і отримати більш яскравий і запам’ятовується клієнтський досвід.

В рамках CRM-системи можливе впровадження окремих продуктів, які б допомогли автоматизувати процеси всередині компанії, удосконалити роботу менеджерів з продажу, знайомитися з аналітикою доходів. Якщо цього буде недостатньо, то завжди можна придбати комплексне рішення під конкретний бізнес, звичайно, за додаткову плату.

Реальні можливості Sugar CRM:

видача повної історії клієнта;
контроль кореспонденції по кожному адресату;
інтеграція облікового запису з соціальними мережами;
формування чіткого життєвого циклу кожного клієнта;
доступ до аналітичної інформації, що стосується конкретного клієнта.

Trello

Зручна і доступна програма, що дозволяє управляти проектними завданнями. Творці радять користуватися Trello не тільки в робочих, а й особистих цілях, адже він допоможе не тільки для систематизації трудової діяльності, а й у плануванні дозвілля, самоорганізації, складання індивідуальних розкладів.

Що отримує користувач Trello:

Можливість створити команду, запросивши туди користувачів. Тепер можна управляти роботою всередині колективу, ставити завдання, контролювати їх виконання.
Інструменти для наочної демонстрації ходу роботи і будь-яких питань, пов’язаних з процесом. Йдеться про коментарі, вкладеннях, прописуванні термінів, додаткових відомостей.
Оптимізацію робочого процесу, адже частина роботи можна передати роботам, які могли б ставити тригери правил, створювати кнопки карток і дощок, виконувати команди з календаря.

Zoho

Ідеальне рішення для малого або середнього бізнесу. Завдяки одній програмі можна отримувати відомості від відділу маркетингу, продажів, вести облік і підтримку клієнтів на всіх рівнях. Zoho має широкий функціонал, частина з якої стає доступним після внесення плати. Однак навіть безкоштовна версія допоможе вирішити деякі проблеми бізнесу.

Головна мета використання даної CRM – правильна організація взаємин компанії і клієнта. Побудова життєвого циклу, процеси маркетингу, обліку та навіть управління запасами продукції інтегровані в єдину систему.

У чому може допомогти Zoho:

Відстежити продажу по кожному співробітнику, проаналізувати їх, автоматизувати процес угоди. Дані, які буде підтягувати програма стануть опорою для подальшого контакту.
Планувати рекламні акції, контролювати статті витрат і витрати.
Об’єднати процес продажу і підтримки клієнтів, щоб оператор завжди знав “біль” людини на тому кінці телефону.

SendPulse

SendPulse – це багатоканальна маркетингова платформа, що включає CRM-систему. Безкоштовний пакет CRM від SendPulse надає доступ до основних функцій CRM, як-от управління лідами та контактами, розсилка повідомлень електронною поштою та SMS, а також управління завданнями.

Переваги SendPulse CRM:

простий у використанні, зручний інтерфейс
інтеграція з декількома каналами, включно з електронною поштою, SMS, веб-повідомленнями і чат-ботами.
безкоштовний пакет для малого бізнесу
потужні можливості автоматизації та сегментації

Недоліки SendPulse CRM:

Обмежена функціональність порівняно з більш комплексними CRM-системами
Менш інтуїтивний інтерфейс для деяких користувачів порівняно з іншими CRM-системами.
Відсутність розширеної звітності та аналізу

Загалом, SendPulse CRM є хорошим вибором для малих підприємств, яким потрібне просте і недороге CRM-рішення з потужними можливостями автоматизації. Однак великі компанії з більш складними вимогами і великим досвідом можуть вважати його занадто обмеженим і шукати інші варіанти.

Flowlu

Flowlu – це хмарна платформа CRM і управління проєктами, яка допомагає компаніям керувати процесами продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів. Безкоштовна версія Flowlu надає доступ до основних функцій CRM, як-от управління контактами та лідами, інтеграція електронної пошти та телефону, а також управління завданнями.

Переваги Flowlu:

пропонує функціональність CRM і управління проєктами в одній платформі
доступність для малого бізнесу
широкі можливості налаштування
інтеграція з популярними бізнес-додатками та сервісами

Недоліки Flowlu:

Обмежені безкоштовні функції
Менш інтуїтивний інтерфейс для деяких користувачів, ніж у інших CRM.
Відсутність деяких просунутих інструментів звітності та аналізу порівняно з іншими CRM-системами.

Flowlu – гарний вибір для малого бізнесу, якому потрібен CRM і рішення для управління проєктами на одній платформі. Безкоштовний план надає базову функціональність CRM, тоді як платні плани дають доступ до більш просунутих функцій. Однак великим компаніям варто пошукати альтернативні рішення, що пропонують більш просунуті функції і можливості.

Zadarma

Zadarma – це хмарна телекомунікаційна платформа, що пропонує різні послуги голосового та відеозв’язку, включно з CRM-системою. Безкоштовна підписка Zadarma надає доступ до основних функцій CRM, таких як управління контактами, запис розмов і ведення журналу.

Переваги Zadarma:

Інтегрує голосові та відеокомунікації безпосередньо в CRM-систему.
Пропонує безкоштовну підписку на основні функції CRM.
Пропонує розширені функції центру обробки викликів для підприємств
Підтримує кілька мов
Зручний інтерфейс

Недоліки Zadarma:

Обмежені можливості безкоштовної версії
Мала привабливість для компаній, які не потребують просунутих телекомунікаційних послуг.
Для деяких користувачів може знадобитися більш інтуїтивний інтерфейс порівняно з іншими CRM-системами.
Потребують просунутих інструментів звітності та аналізу порівняно з іншими CRM-системами.

Загалом, Zadarma – це хороший вибір для компаній, яким потрібна CRM-система з розширеними телекомунікаційними можливостями. Безкоштовний план пропонує базові функції CRM, тоді як платні плани надають доступ до розширених функцій. Однак компанії, яким не потрібні розширені телекомунікаційні можливості, можуть вважати Zadarma занадто просунутою і віддати перевагу більш спрощеному CRM-рішенню.

SalesapCRM

SalesapCRM – це хмарна CRM-платформа, призначена для малого та середнього бізнесу. Безкоштовний тарифний план SalesapCRM надає доступ до найважливіших функцій CRM, як-от управління контактами та лідами, інтеграція електронної пошти та телефону, а також управління завданнями.
Переваги SalesapCRM:

зручний інтерфейс
доступна вартість для малого бізнесу
широкі можливості налаштування
інтеграція з популярними бізнес-додатками та сервісами
хороші можливості автоматизації

Недоліки SalesapCRM:

обмежені можливості в безкоштовному плані
деякі користувачі знаходять інтерфейс менш інтуїтивним, ніж у інших CRM
відсутність деяких просунутих інструментів звітності та аналізу порівняно з іншими CRM-системами.

Загалом, SalesapCRM – це хороший вибір для малого бізнесу, якому потрібне базове CRM-рішення за розумною ціною. Безкоштовний план є хорошою відправною точкою, а платні плани пропонують доступ до більш просунутих функцій. Однак більшим компаніям можуть знадобитися альтернативні рішення, що надають ширші можливості та опції.

StecRealty

StecRealty – це CRM-система для компаній, що займаються нерухомістю. Набір функцій доступної версії StecRealty може бути обмежений порівняно з платними версіями. Однак вона все одно забезпечує основні функції управління та організації інформації про клієнтів і процесів продажів. Стандартні функції безкоштовних CRM-систем включають управління контактами, планування завдань і розкладу, а також базову звітність та аналіз. Вам слід ознайомитися з конкретними деталями безкоштовного плану StecRealty, щоб визначити, чи відповідає він потребам вашого бізнесу.

Gincore

Gincore – це CRM-система, яка допомагає компаніям управляти і розвивати відносини з клієнтами. Безкоштовний план Gincore може мати обмежену функціональність порівняно з платними планами, але він все ж таки пропонує основні функції управління інформацією про клієнтів і процесом продажів. Безкоштовні CRM-системи зазвичай пропонують такі функції, як управління свинцем і контактами, базові звіти й аналіз, а також обмежену інтеграцію з іншими інструментами. Рекомендується перевірити конкретні деталі безкоштовного плану Gincore, щоб переконатися, що він відповідає потребам вашого бізнесу.

Worksection

Worksection – це CRM-система, яка допомагає компаніям керувати проектами і взаємовідносинами з клієнтами. Безкоштовний тарифний план Worksection може мати обмежену функціональність порівняно з платними тарифними планами, але він все ж таки надає базову інформацію про клієнтів і функції управління проєктами. Стандартні функції безкоштовних CRM-систем включають управління контактами, управління проєктами, базову звітність та аналіз. Рекомендується ознайомитися з конкретними деталями безкоштовного плану, пропонованого Worksection, щоб визначити, чи відповідає він потребам вашого бізнесу.

RetailCRM

RetailCRM – це система управління взаємовідносинами з клієнтами, розроблена спеціально для підприємств електронної комерції для управління взаємовідносинами з клієнтами. Безкоштовний план RetailCRM може мати обмежену функціональність порівняно з платними планами, але він все ж пропонує основні функції управління інформацією про клієнтів, процесом продажів і обслуговуванням клієнтів. Найпоширенішими функціями безкоштовних CRM-систем є управління лідами та контактами, базова звітність та аналіз, а також обмежена інтеграція з іншими інструментами. Рекомендується ознайомитися з конкретними деталями безкоштовного пакета RetailCRM, щоб зрозуміти, чи відповідає він потребам вашого бізнесу.

Чому компанія повинна використовувати CRM-систему?

CRM-система допомагає компанії керувати взаємодією з наявними та потенційними клієнтами. Вона може забезпечити, зокрема, такі переваги:

Підвищення ефективності продажів: завдяки централізації даних про клієнтів і автоматизації повторюваних завдань, відділи продажів можуть витрачати менше часу на адміністративні завдання і більше часу на продажі.
Поліпшення утримання клієнтів.
Покращена аналітика даних: CRM-система забезпечує єдине джерело даних про клієнтів і полегшує відстеження та аналіз поведінки, уподобань і думок клієнтів.
Покращена співпраця між командами: CRM-система дає змогу поліпшити комунікацію і співпрацю, що призводить до більш ефективних і результативних продажів і маркетингу.
Підвищення задоволеності клієнтів: Завдяки кращій взаємодії з клієнтами, швидшому часу реагування і більш плавній взаємодії з клієнтами, компанії можуть підвищити задоволеність і лояльність клієнтів.

Якщо є хороші безкоштовні CRM-системи? висновок

Якщо ви все ще не впевнені, чи варто використовувати безкоштовні версії CRM систем, дамо вам невелику підказку. Орієнтуйтеся на кількість користувачів, які будуть з нею працювати. Власникам великих підприємств встановлювати такі варіанти нераціонально. А якщо у фірмі працюють лише кілька фахівців, то така система зіграє хорошу службу, завдяки оптимізації та автоматизації багатьох рутинних процесів. Також важливо звернути увагу на цілі, які ставить перед собою компанія і вибирати CRM систему спираючись на них.