+38 (067) 622-62-82

Безкоштовні CRM системи. Плюси мінуси і рейтинг

Нам завжди не вистачає грошей. Особливо, якщо необхідно розвивати бізнес з нуля. Про те, як трохи заощадити на управлінні підприємством за допомогою безкоштовних CRM систем і чи є в цьому сенс, читайте в цій статті

Нам завжди не вистачає грошей. Особливо, якщо необхідно розвивати бізнес з нуля. Про те, як трохи заощадити на управлінні підприємством за допомогою безкоштовних CRM систем і чи є в цьому сенс, читайте в цій статті.

Природно, ми всі любимо безкоштовні рішення наших проблем. Особливо, зважаючи на те, що в сучасному світі, і тим більше в сегменті інтернет-підприємництва таких рішень набагато менше ніж хотілося б.

Якщо говорити про CRM системах, то ви можете знайти платні, безкоштовні і умовно безкоштовні тарифи. Останній варіант є найбільш поширеною версією безкоштовних, що логічно, так як жодна компанія не стане безоплатно витрачати роки на розробку якісного продукту, що не приносить прибутку. А ось використовувати повністю безкоштовні версії просто небезпечно, так як подібні системи оновлюються рідше платних аналогів, а техпідтримка ставиться до них як куркуль до бідних родичів. Адже ми займаємося бізнесом і не хочемо, щоб в будь-який момент через збій або хакерської атаки створена непосильною працею база даних виявилася втраченою або (що ще гірше) вкраденою.

Умовно безкоштовні CRM

Даний підвид аналітичних систем є чарівною паличкою для малого і іноді середнього бізнес-сегмента. Наприклад Порівняйбанк використовує саме таку CRM. Умовно безкоштовні CRM не вимагають від вас фінансових вливань, але надають обмеження на частину функціоналу, які в будь-який момент можна зняти, придбавши платну ліцензію.

Безкоштовні CRM системи такого порядку мають гарну техподдержкой і прийнятними, а іноді і широкими можливостями (пошук нових клієнтів, інтернет-маркетинг). Вони служать одночасно своєрідним пробником і демонстрацією можливостей фірми виробника. Тому розробники стежать за безпекою системи і, своєчасно її оновлюють. Тим більше, що рано чи пізно (якщо справи йтимуть добре), ви перейдете на платну версію.

Безкоштовні CRM володіють тільки одним вельми очевидним плюсом: вони безкоштовні. В іншому дані системи істотно поступаються платним аналогам. А от мінусів у використання даного програмного продукту дещо більше.

Мінуси безкоштовних CRM систем

Варто сказати, що більшість мінусів безкоштовних CRM систем є проблемними для середнього та великого бізнесу. Якщо ви ставитеся до них, зверніть увагу на рейтинг платних CRM тоді як дрібні підприємці можуть не звертати на них увагу.

Вони є в будь-якому випадку, але ось їх кількість і якість залежить індивідуально від політики видавців. Найбільш часто зустрічається варіант – обмеження за часом використання. Зазвичай, така безкоштовна CRM система працює всього два тижні і використовувати її слід тільки за умови, що по закінченні цього періоду ви купуєте повноцінну версію.

На другому місці за популярністю – зменшення максимальної кількості користувачів і обсягу бази клієнтів. Не смертельно для представників малого та частково середнього бізнесу, але якщо ви власник великої фірми, працювати в CRM вам буде вкрай незатишно.

Ще одним підводним каменем, з яким стикаються власники безкоштовних CRM систем є відсутність підтримки розробників під час впровадження. Такі дії зазвичай вимагають індивідуальних рішень, втілити які без сторонньої допомоги проблематично.

Рейтинг безкоштовних і умовно безкоштовних CRM

Світовий ринок пропонує різні рішення для систематизації робочих процесів. Однак Американська і Європейська система побудови бізнесу шанобливо ставиться до того, що гарне і якісне програмне забезпечення повинно бути платним. Деякі відомі творці CRM пропонують виключно пробні періоди – кілька днів користування функціоналом, після чого пропонується оплатити пакет послуг. Але існують і умовно безкоштовні продукти, за допомогою яких можна отримати скромний, але цілком дієвий набір інструментів для ведення завдань, планування робочого дня, формування клієнтської бази. Пропонуємо ближче ознайомитися з деякими з них.

Sugar CRM

Творці даної програми ставили перед собою мету – дати фахівцям з області маркетингу, продажів і обслуговування інструменти, які б могли вдосконалити відносини між компанією і її клієнтами, збільшити життєвий цикл і отримати більш яскравий і запам’ятовується клієнтський досвід.

В рамках CRM-системи можливе впровадження окремих продуктів, які б допомогли автоматизувати процеси всередині компанії, удосконалити роботу менеджерів з продажу, знайомитися з аналітикою доходів. Якщо цього буде недостатньо, то завжди можна придбати комплексне рішення під конкретний бізнес, звичайно, за додаткову плату.

Реальні можливості Sugar CRM:

  • видача повної історії клієнта;
  • контроль кореспонденції по кожному адресату;
  • інтеграція облікового запису з соціальними мережами;
  • формування чіткого життєвого циклу кожного клієнта;
  • доступ до аналітичної інформації, що стосується конкретного клієнта.

Trello

Зручна і доступна програма, що дозволяє управляти проектними завданнями. Творці радять користуватися Trello не тільки в робочих, а й особистих цілях, адже він допоможе не тільки для систематизації трудової діяльності, а й у плануванні дозвілля, самоорганізації, складання індивідуальних розкладів.

Що отримує користувач Trello:

  1. Можливість створити команду, запросивши туди користувачів. Тепер можна управляти роботою всередині колективу, ставити завдання, контролювати їх виконання.
  2. Інструменти для наочної демонстрації ходу роботи і будь-яких питань, пов’язаних з процесом. Йдеться про коментарі, вкладеннях, прописуванні термінів, додаткових відомостей.
  3. Оптимізацію робочого процесу, адже частина роботи можна передати роботам, які могли б ставити тригери правил, створювати кнопки карток і дощок, виконувати команди з календаря.

Zoho

Ідеальне рішення для малого або середнього бізнесу. Завдяки одній програмі можна отримувати відомості від відділу маркетингу, продажів, вести облік і підтримку клієнтів на всіх рівнях. Zoho має широкий функціонал, частина з якої стає доступним після внесення плати. Однак навіть безкоштовна версія допоможе вирішити деякі проблеми бізнесу.

Головна мета використання даної CRM – правильна організація взаємин компанії і клієнта. Побудова життєвого циклу, процеси маркетингу, обліку та навіть управління запасами продукції інтегровані в єдину систему.

У чому може допомогти Zoho:

  1. Відстежити продажу по кожному співробітнику, проаналізувати їх, автоматизувати процес угоди. Дані, які буде підтягувати програма стануть опорою для подальшого контакту.
  2. Планувати рекламні акції, контролювати статті витрат і витрати.
  3. Об’єднати процес продажу і підтримки клієнтів, щоб оператор завжди знав “біль” людини на тому кінці телефону.

Якщо є хороші безкоштовні CRM-системи? висновок

Якщо ви все ще не впевнені, чи варто використовувати безкоштовні версії CRM систем, дамо вам невелику підказку. Орієнтуйтеся на кількість користувачів, які будуть з нею працювати. Власникам великих підприємств встановлювати такі варіанти нераціонально. А якщо у фірмі працюють лише кілька фахівців, то така система зіграє хорошу службу, завдяки оптимізації та автоматизації багатьох рутинних процесів. Також важливо звернути увагу на цілі, які ставить перед собою компанія і вибирати CRM систему спираючись на них.

Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Loading...