El sector empresarial está en constante evolución y segmentación. Al mismo tiempo, el mercado de los productos CRM está evolucionando. Los productos de software se actualizan, aparecen nuevas funciones o se combinan las funciones ya conocidas. La confusión en la búsqueda del producto más adecuado es difícil incluso para los empresarios experimentados, por no hablar de los recién llegados. Por lo tanto, en este artículo revisamos y comparamos el mejor CRM 2023, haciendo su búsqueda al menos un poco más fácil.

Llevar a cabo una comparación objetiva y exhaustiva de CRM es si no imposible, entonces muy difícil. Las particularidades de estos sistemas implican que se limitan a un área de negocio particular. Esto hace que sea imposible elegir diez, cinco o incluso un producto que satisfaga las necesidades de las pequeñas, medianas y grandes empresas; fabricantes, ejecutores y empresas que no ofrecen productos, sino servicios (por ejemplo, jurídicos o de comercialización).

Antes de proceder a la calificación, le aconsejamos que lea el artículo “Qué es CRM”, que proporciona información teórica y práctica sobre los tipos, las características y el algoritmo de elección de este producto de software.

Clasificación de los mejores sistemas universales de CRM de 2023

Estas soluciones típicas de CRM son adecuadas para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas, ya que combinan las funciones básicas necesarias para gestionar las empresas, independientemente de su alcance. Pero al mismo tiempo, no existe un CRM universal que satisfaga todas sus necesidades, por lo que debe elegir el que cubra el máximo número de solicitudes de una organización en particular.

¡Atención! Los sistemas CRM se presentan en orden libre, de modo que cada lector puede clasificarlos según sus preferencias personales.

Salesforce

Ofrece desarrollar su empresa, negocio, puesta en marcha a través de la implementación de un solo producto con una amplia gama de características. Los creadores dicen que el resultado ya será visible después del período de prueba gratuito, así que no hay duda de la importancia de comprar la versión completa.

La esencia del CRM es crear un campo de información único para los profesionales del marketing, las ventas y el soporte. Por lo tanto, la comunicación con el cliente será apoyada por el acceso a todo el historial de interacción con él. El representante de la compañía ya “sabe” todo, así que pueden aplicar esta información para una comunicación, venta, trato exitoso.

¿Qué más ofrece Salesforce?

Herramientas para ventas y servicio al cliente.
Una solución integral para construir un equipo de ventas.
Automatización de las actividades de marketing.
Servicio de recaudación de fondos.
Libro de apoyo de contabilidad.
Programas virtuales para ayudar a la creación de la puesta en marcha.

PIPEDRIVE

Un sistema para las pequeñas y medianas empresas que ayudará a la sistematización de las ventas y al establecimiento del departamento de ventas como un organismo único. La racionalización y la puesta a punto de una norma única se llevará a cabo con la siguiente funcionalidad:

gestión de clientes potenciales y ofertas – bastará con establecer un interlocutor virtual o una sala de chat que se comunicará con los clientes potenciales, guiándolos hacia los embudos de ventas;
análisis de rendimiento – automatización de informes, información analítica que ayudará a correlacionar la eficiencia de cada empleado con los objetivos de la empresa.

Todo esto está disponible no sólo para PC, sino también para aplicaciones móviles. Esto le permitirá estar siempre al día, independientemente de si un empleado está en la oficina. Y la seguridad del almacenamiento de datos en los servidores de Europa y los EE.UU. le permitirá mantener la calma y no preocuparse de que pueda haber una fuga de información valiosa.

HUBSPOT

Es un sistema CRM que puede ayudar simultáneamente a resolver las tareas de los departamentos de ventas y marketing. Tal tándem hace que el trabajo no sólo sea factible, sino también conveniente y accesible. Un bono adicional será una versión gratuita, a través de la cual podrá familiarizarse con las funciones y características básicas del servicio, y sólo después de eso pagará por el paquete.

Lo que puedes hacer:

mantener una base de datos de contactos;
almacenar la información de cada objeto, crear tarjetas personales y editarlas;
rastrear el canal por el que el cliente llegó a su sitio;
mantener la correspondencia;
programar eventos a través del sitio web, como reuniones o llamadas;
crear formularios para recoger los datos de los clientes;
recibir consultas de los clientes.

Lo importante es que HUBSPOT puede integrarse con otros sistemas, como la telefonía, programas financieros, etc. Este CRM es adecuado para negocios B2B, servicios en línea, empresas de TI, venta al por menor, empresas muy grandes.

SAP

Esta empresa es famosa por producir software, incluso para representantes de empresas. Se considera que su principal producto es el desarrollo de CRM, que ayudaría a ajustar los procesos internos de la empresa – contabilidad, comercio, esfera de la producción, campo financiero, gestión de personal, almacén y así sucesivamente.

Los clientes de SAP pueden adquirir tanto una solución compleja como paquetes separados para su optimización.

El producto principal es el SAP ERP. Es una solución para empresas medianas y grandes que permite trabajar en varios vectores de desarrollo a la vez:

soluciones de portal;
la integración de soluciones en todos los niveles de la empresa;
almacenamiento corporativo y creación de bases de datos;
la gestión del conocimiento.

Oracle

Los creadores del sistema CRM se guiaron por los principios de la mejora continua, por lo que dan al producto funcionalidad, flexibilidad, alta velocidad de operación, lo que podría ayudar en el trabajo productivo y proporcionar un beneficio estable para la empresa.

Características del CRM:

uso conveniente para cada cliente – características avanzadas para los administradores, creación de grupos, calendarios, visualización de la cuenta con toda la información, adición de direcciones en los mapas, acceso al registro de auditoría;
sincronización de datos que está a disposición de cada usuario;
disponibilidad de la aplicación móvil;
actualizaciones constantes de la versión;
Capacidad de ver la historia del “objeto”, ya sea una pista o un afiliado con contenido totalmente personalizado;
análisis en tiempo real;
soporte para el navegador y la nube.

NetSuite

Este CRM es una verdadera bendición para aquellos que necesitan información completa sobre los clientes. Los creadores afirman que con este software se puede obtener una vista de 360 grados, y en tiempo real. El uso de NetSuite proporcionará información valiosa a lo largo del ciclo de vida del cliente: pedido de venta, cumplimiento, venta adicional o cruzada, soporte, respuesta a preguntas y así sucesivamente.

Capacidades de CRM:

la gestión del servicio de atención al cliente;
la modernización de la comercialización;
citando;
gestión de pedidos;
la previsión;
comercio electrónico.

NetSuite le permite no sólo conocer mejor a sus clientes, sino también cambiar su relación con ellos.

Encompass

Un CRM sencillo y directo con el que puede atraer a clientes potenciales, establecer relaciones con los clientes existentes, desarrollar relaciones a largo plazo e incluso establecer sus propias reglas.

Encompass ofrece soluciones de negocios personalizadas, estrategias de marketing, comunicaciones, con el apoyo de la inteligencia empresarial.

Lo que se hace posible con CRM:

y reducir los costos de comercialización;
doble conversión;
retención de clientes;
remitiendo a los clientes a socios de referencia;
enviando formularios de retroalimentación a los clientes;
creando campañas con objetivos específicos;
aprendiendo inteligencia de negocios;
recibiendo y respondiendo instantáneamente a las quejas.

En este artículo no hemos tocado el tema de los CRM libres completa o condicionalmente, ya que es bastante voluminoso y requiere una consideración aparte y se describe en detalle aquí “Clasificación de los sistemas CRM libres”.