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Sistemas CRM gratuitos. Pros y contras y clasificación

Siempre estamos cortos de dinero. Especialmente si necesitas desarrollar tu negocio desde cero. Lea en este artículo cómo ahorrar un poco de dinero en la gestión empresarial con la ayuda de sistemas CRM gratuitos y si tiene sentido.

Siempre estamos cortos de dinero. Especialmente si necesitas desarrollar tu negocio desde cero. Lea en este artículo cómo ahorrar un poco de dinero en la gestión empresarial con la ayuda de sistemas CRM gratuitos y si tiene sentido.

Naturalmente, todos amamos las soluciones libres a nuestros problemas. Especialmente considerando que en el mundo actual, y aún más en el segmento de los empresarios en línea, hay muchas menos soluciones de este tipo de las que nos gustaría.

Si hablamos de sistemas CRM, puede encontrar tarifas pagadas, gratuitas y condicionalmente gratuitas. Esta última opción es la versión más común de la gratuidad, lo cual es lógico, porque ninguna empresa no pasará años sin cobrar para desarrollar un producto de calidad que no aporte beneficios. El uso de versiones totalmente gratuitas es simplemente peligroso, ya que esos sistemas se actualizan con menos frecuencia que sus homólogos de pago y el apoyo técnico los trata como un secuaz de sus parientes pobres. Estamos haciendo negocios y no queremos que la base de datos ganada con tanto esfuerzo se pierda o (peor aún) sea robada en cualquier momento por un fallo o un ataque de un hacker.

CRM condicionalmente libre

Este subconjunto de sistemas analíticos es una varita mágica para el segmento de las pequeñas y a veces medianas empresas. Por ejemplo, Sravnibank usa exactamente este tipo de CRM. Free CRM no requiere ninguna inversión financiera, pero proporciona limitaciones en algunas de las funcionalidades, que pueden ser eliminadas en cualquier momento mediante la compra de una licencia de pago.

Los sistemas CRM gratuitos de este orden tienen un buen soporte técnico y aceptable, y a veces incluso tienen grandes oportunidades (búsqueda de nuevos clientes, marketing en Internet). Sirven simultáneamente como una especie de prueba y demostración de las capacidades del fabricante. Por lo tanto, los desarrolladores supervisan la seguridad del sistema y, de manera oportuna, lo actualizan. Además, tarde o temprano (si las cosas van bien), se cambiará a una versión pagada.

Los CRM gratuitos sólo tienen una ventaja muy obvia: son gratuitos. Por lo demás, estos sistemas son considerablemente inferiores a sus homólogos remunerados. Pero las desventajas de usar este producto de software son algo mayores.

Desventajas de los sistemas CRM gratuitos

Vale la pena decir que la mayoría de las desventajas de los sistemas CRM gratuitos son problemáticas para las empresas medianas y grandes. Si usted pertenece a ellos, preste atención a la calificación de CRM pagado mientras que los pequeños empresarios pueden no prestarles atención.

Están ahí en cualquier caso, pero su cantidad y calidad depende de la política individual de los editores. La opción más común es la limitación del tiempo de uso. Normalmente, un sistema CRM gratuito de este tipo sólo funciona durante dos semanas y sólo debes usarlo si compras la versión completa después de ese período.

En el segundo lugar de la popularidad – reducir el número máximo de usuarios y el volumen de la base de clientes. No es fatal para las pequeñas y en parte medianas empresas, pero si eres dueño de una gran empresa, el CRM será muy incómodo para trabajar.

Otro escollo al que se enfrentan los propietarios de sistemas de gestión de la relación con los clientes (CRM) gratuitos es la falta de apoyo de los desarrolladores durante la aplicación. Estas acciones suelen requerir soluciones personalizadas, que son problemáticas de implementar sin ayuda externa.

Clasificación de CRM libre y condicionalmente libre

El mercado mundial ofrece diversas soluciones para la sistematización del flujo de trabajo. Sin embargo, el sistema americano y europeo de construcción de empresas respeta el hecho de que el software bueno y de alta calidad debe ser pagado. Algunos creadores de CRM conocidos ofrecen sólo períodos de prueba: unos pocos días de uso de la funcionalidad, después de los cuales se les ofrece pagar un paquete de servicios. Pero también hay productos libres de condiciones con los que se puede obtener un modesto, pero bastante eficaz conjunto de herramientas para la gestión de tareas, la planificación de la jornada laboral y la formación de una base de clientes. Le sugerimos que eche un vistazo más de cerca a algunos de ellos.

Sugar CRM

Los creadores de este programa tenían como objetivo dar a los profesionales del marketing, las ventas y el servicio las herramientas que pudieran mejorar la relación entre la empresa y sus clientes, aumentar el ciclo de vida y conseguir una experiencia de cliente más brillante y memorable.

Dentro de un sistema de CRM es posible implementar productos individuales que ayudarían a automatizar los procesos dentro de la empresa, mejorar el trabajo de los gerentes de ventas y familiarizarse con el análisis de los ingresos. Si eso no es suficiente, siempre se puede obtener una solución integral para un negocio en particular, por supuesto, por una tarifa adicional.

Características reales de Sugar CRM:

  • emitiendo un completo historial de clientes;
  • control de la correspondencia por cada destinatario;
  • integración de la cuenta con las redes sociales;
  • generando un claro ciclo de vida de cada cliente;
  • el acceso a la información analítica relativa a un cliente en particular.

Trello

Un programa cómodo y accesible que le permite gestionar las tareas de su proyecto. Los creadores aconsejan utilizar Trello no sólo para fines laborales, sino también para fines personales, porque ayuda no sólo a sistematizar las actividades laborales, sino también a planificar el tiempo de ocio, la autoorganización, la elaboración de horarios individuales.

Lo que los usuarios de Trello consiguen:

  1. Capacidad de crear un equipo invitando a los usuarios a participar. Ahora puedes manejar el trabajo dentro del equipo, establecer tareas, controlar su implementación.
  2. Herramientas para la demostración visual del progreso del trabajo y de cualquier cuestión relacionada con el proceso. Se trata de comentarios, anexos, plazos de prescripción, información adicional.
  3. Optimización del flujo de trabajo, porque parte del trabajo podría delegarse a robots que podrían establecer disparadores de reglas, crear botones de tarjetas y tableros, ejecutar comandos del calendario.

Zoho

La solución ideal para las pequeñas y medianas empresas. Con un programa se puede obtener información de marketing, ventas, mantenimiento de registros y apoyo al cliente en todos los niveles. Zoho tiene una amplia gama de funciones, algunas de las cuales están disponibles después de pagar una cuota. Sin embargo, incluso la versión gratuita puede ayudar a resolver algunos de los problemas del negocio.

El propósito principal de usar este CRM es la organización adecuada de la relación de la empresa con el cliente. La construcción del ciclo de vida, los procesos de comercialización, la contabilidad e incluso la gestión del inventario de productos están integrados en un solo sistema.

Con lo que Zoho puede ayudar:

  1. Rastree las ventas por empleado, analícelas y automatice el proceso de la transacción. Los datos que el programa extraerá se convertirán en la columna vertebral para el contacto posterior.
  2. Planificar las promociones, controlar los costos y los gastos.
  3. Combinar el proceso de venta y el soporte al cliente para que el operador siempre conozca los “dolores” de la persona que está al otro lado del teléfono.

¿Hay algún buen sistema de CRM gratuito? Recuperado de

Si todavía no está seguro de si usar las versiones gratuitas de los sistemas CRM, le daremos una pequeña pista. Guíese por el número de usuarios que trabajarán con él. Para los propietarios de empresas relativamente grandes, no es racional instalar esas versiones. Y si la empresa emplea sólo a unos pocos profesionales, tal sistema prestará un buen servicio, gracias a la optimización y automatización de muchos procesos rutinarios. También es importante prestar atención a los objetivos que la empresa se ha fijado y elegir un sistema de CRM basado en ellos.

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