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Sistemas CRM gratuitos. Pros y contras y clasificación

Siempre estamos cortos de dinero. Especialmente si necesitas desarrollar tu negocio desde cero. Lea en este artículo cómo ahorrar un poco de dinero en la gestión empresarial con la ayuda de sistemas CRM gratuitos y si tiene sentido.

Siempre estamos cortos de dinero. Especialmente si necesitas desarrollar tu negocio desde cero. Lea en este artículo cómo ahorrar un poco de dinero en la gestión empresarial con la ayuda de sistemas CRM gratuitos y si tiene sentido.

Naturalmente, todos amamos las soluciones libres a nuestros problemas. Especialmente considerando que en el mundo actual, y aún más en el segmento de los empresarios en línea, hay muchas menos soluciones de este tipo de las que nos gustaría.

Si hablamos de sistemas CRM, puede encontrar tarifas pagadas, gratuitas y condicionalmente gratuitas. Esta última opción es la versión más común de la gratuidad, lo cual es lógico, porque ninguna empresa no pasará años sin cobrar para desarrollar un producto de calidad que no aporte beneficios. El uso de versiones totalmente gratuitas es simplemente peligroso, ya que esos sistemas se actualizan con menos frecuencia que sus homólogos de pago y el apoyo técnico los trata como un secuaz de sus parientes pobres. Estamos haciendo negocios y no queremos que la base de datos ganada con tanto esfuerzo se pierda o (peor aún) sea robada en cualquier momento por un fallo o un ataque de un hacker.

CRM condicionalmente libre

Este subconjunto de sistemas analíticos es una varita mágica para el segmento de las pequeñas y a veces medianas empresas. Por ejemplo, Sravnibank usa exactamente este tipo de CRM. Free CRM no requiere ninguna inversión financiera, pero proporciona limitaciones en algunas de las funcionalidades, que pueden ser eliminadas en cualquier momento mediante la compra de una licencia de pago.

Los sistemas CRM gratuitos de este orden tienen un buen soporte técnico y aceptable, y a veces incluso tienen grandes oportunidades (búsqueda de nuevos clientes, marketing en Internet). Sirven simultáneamente como una especie de prueba y demostración de las capacidades del fabricante. Por lo tanto, los desarrolladores supervisan la seguridad del sistema y, de manera oportuna, lo actualizan. Además, tarde o temprano (si las cosas van bien), se cambiará a una versión pagada.

Los CRM gratuitos sólo tienen una ventaja muy obvia: son gratuitos. Por lo demás, estos sistemas son considerablemente inferiores a sus homólogos remunerados. Pero las desventajas de usar este producto de software son algo mayores.

Desventajas de los sistemas CRM gratuitos

Vale la pena decir que la mayoría de las desventajas de los sistemas CRM gratuitos son problemáticas para las empresas medianas y grandes. Si usted pertenece a ellos, preste atención a la calificación de CRM pagado mientras que los pequeños empresarios pueden no prestarles atención.

Están ahí en cualquier caso, pero su cantidad y calidad depende de la política individual de los editores. La opción más común es la limitación del tiempo de uso. Normalmente, un sistema CRM gratuito de este tipo sólo funciona durante dos semanas y sólo debes usarlo si compras la versión completa después de ese período.

En el segundo lugar de la popularidad – reducir el número máximo de usuarios y el volumen de la base de clientes. No es fatal para las pequeñas y en parte medianas empresas, pero si eres dueño de una gran empresa, el CRM será muy incómodo para trabajar.

Otro escollo al que se enfrentan los propietarios de sistemas de gestión de la relación con los clientes (CRM) gratuitos es la falta de apoyo de los desarrolladores durante la aplicación. Estas acciones suelen requerir soluciones personalizadas, que son problemáticas de implementar sin ayuda externa.

Clasificación de CRM libre y condicionalmente libre

El mercado mundial ofrece diversas soluciones para la sistematización del flujo de trabajo. Sin embargo, el sistema americano y europeo de construcción de empresas respeta el hecho de que el software bueno y de alta calidad debe ser pagado. Algunos creadores de CRM conocidos ofrecen sólo períodos de prueba: unos pocos días de uso de la funcionalidad, después de los cuales se les ofrece pagar un paquete de servicios. Pero también hay productos libres de condiciones con los que se puede obtener un modesto, pero bastante eficaz conjunto de herramientas para la gestión de tareas, la planificación de la jornada laboral y la formación de una base de clientes. Le sugerimos que eche un vistazo más de cerca a algunos de ellos.

Sugar CRM

Los creadores de este programa tenían como objetivo dar a los profesionales del marketing, las ventas y el servicio las herramientas que pudieran mejorar la relación entre la empresa y sus clientes, aumentar el ciclo de vida y conseguir una experiencia de cliente más brillante y memorable.

Dentro de un sistema de CRM es posible implementar productos individuales que ayudarían a automatizar los procesos dentro de la empresa, mejorar el trabajo de los gerentes de ventas y familiarizarse con el análisis de los ingresos. Si eso no es suficiente, siempre se puede obtener una solución integral para un negocio en particular, por supuesto, por una tarifa adicional.

Características reales de Sugar CRM:

  • emitiendo un completo historial de clientes;
  • control de la correspondencia por cada destinatario;
  • integración de la cuenta con las redes sociales;
  • generando un claro ciclo de vida de cada cliente;
  • el acceso a la información analítica relativa a un cliente en particular.

Trello

Un programa cómodo y accesible que le permite gestionar las tareas de su proyecto. Los creadores aconsejan utilizar Trello no sólo para fines laborales, sino también para fines personales, porque ayuda no sólo a sistematizar las actividades laborales, sino también a planificar el tiempo de ocio, la autoorganización, la elaboración de horarios individuales.

Lo que los usuarios de Trello consiguen:

  1. Capacidad de crear un equipo invitando a los usuarios a participar. Ahora puedes manejar el trabajo dentro del equipo, establecer tareas, controlar su implementación.
  2. Herramientas para la demostración visual del progreso del trabajo y de cualquier cuestión relacionada con el proceso. Se trata de comentarios, anexos, plazos de prescripción, información adicional.
  3. Optimización del flujo de trabajo, porque parte del trabajo podría delegarse a robots que podrían establecer disparadores de reglas, crear botones de tarjetas y tableros, ejecutar comandos del calendario.

Zoho

La solución ideal para las pequeñas y medianas empresas. Con un programa se puede obtener información de marketing, ventas, mantenimiento de registros y apoyo al cliente en todos los niveles. Zoho tiene una amplia gama de funciones, algunas de las cuales están disponibles después de pagar una cuota. Sin embargo, incluso la versión gratuita puede ayudar a resolver algunos de los problemas del negocio.

El propósito principal de usar este CRM es la organización adecuada de la relación de la empresa con el cliente. La construcción del ciclo de vida, los procesos de comercialización, la contabilidad e incluso la gestión del inventario de productos están integrados en un solo sistema.

Con lo que Zoho puede ayudar:

  1. Rastree las ventas por empleado, analícelas y automatice el proceso de la transacción. Los datos que el programa extraerá se convertirán en la columna vertebral para el contacto posterior.
  2. Planificar las promociones, controlar los costos y los gastos.
  3. Combinar el proceso de venta y el soporte al cliente para que el operador siempre conozca los “dolores” de la persona que está al otro lado del teléfono.

SendPulse

SendPulse es una plataforma de marketing multicanal que incluye un sistema CRM. La suite CRM gratuita de SendPulse proporciona acceso a funciones CRM esenciales como la gestión de prospectos y contactos, la mensajería por correo electrónico y SMS y la gestión de tareas.

Ventajas de SendPulse CRM:

  1. Interfaz fácil de usar
  2. Integración con múltiples canales, incluyendo correo electrónico, SMS, mensajería web y chatbots.
  3. Ofrece un paquete gratuito para pequeñas empresas
  4. Potentes capacidades de automatización y segmentación

Desventajas de SendPulse CRM:

  1. Funcionalidad limitada en comparación con sistemas CRM más completos.
  2. Interfaz menos intuitiva para algunos usuarios que otros sistemas CRM.
  3. Falta de informes y análisis avanzados.

En general, SendPulse CRM es una buena opción para pequeñas empresas que necesitan una solución CRM sencilla y de bajo coste con potentes capacidades de automatización. Sin embargo, las grandes empresas con requisitos más complejos y más experiencia pueden encontrarlo demasiado limitado y necesitar buscar otras opciones.

Flowlu

Flowlu es una plataforma de CRM y gestión de proyectos basada en la nube que ayuda a las empresas a gestionar sus procesos de ventas, marketing y atención al cliente. La versión gratuita de Flowlu proporciona acceso a las principales funciones de CRM, como la gestión de contactos y clientes potenciales, la integración de correo electrónico y teléfono, y la gestión de tareas.

Las ventajas de Flowlu:

  1. ofrece funciones de CRM y gestión de proyectos en una sola plataforma
  2. es asequible para las pequeñas empresas
  3. grandes opciones de personalización
  4. integración con aplicaciones y servicios empresariales populares

Desventajas de Flowlu:

  1. Funciones gratuitas limitadas.
  2. Interfaz menos intuitiva para algunos usuarios que otros CRM.
  3. Carece de algunas herramientas avanzadas de informes y análisis en comparación con otros sistemas CRM.

Flowlu es una buena opción para las pequeñas empresas que necesitan una solución CRM y de gestión de proyectos en una sola plataforma. El plan gratuito proporciona funciones básicas de CRM, mientras que los planes de pago dan acceso a funciones más avanzadas. Sin embargo, las empresas más grandes deberían buscar soluciones alternativas que ofrezcan funciones y capacidades más avanzadas.

Zadarma

Zadarma es una plataforma de telecomunicaciones basada en la nube que ofrece varios servicios de comunicaciones de voz y vídeo, incluido un sistema CRM. La suscripción gratuita de Zadarma proporciona acceso a funciones esenciales de CRM, como la gestión de clientes potenciales y contactos, la grabación de llamadas y el registro.

Las ventajas de Zadarma:

  1. Integra las comunicaciones de voz y vídeo directamente en el sistema CRM.
  2. Ofrece una suscripción gratuita para las funciones esenciales de CRM
  3. Ofrece funciones avanzadas de centro de llamadas para empresas
  4. Soporta múltiples idiomas
  5. Interfaz fácil de usar

Desventajas de Zadarma:

  1. Características limitadas de la versión gratuita
  2. Poco atractivo para empresas que no necesitan servicios avanzados de telecomunicaciones.
  3. Para algunos usuarios, la interfaz puede necesitar ser más intuitiva que otros sistemas CRM.
  4. Necesita herramientas avanzadas de informes y análisis en comparación con otros sistemas CRM.

En general, Zadarma es una buena opción para las empresas que necesitan un sistema CRM con funciones avanzadas de telecomunicaciones. El plan gratuito ofrece funciones CRM básicas, mientras que los planes de pago dan acceso a funciones avanzadas. Sin embargo, las empresas que no necesitan funciones avanzadas de telecomunicaciones pueden encontrar Zadarma demasiado avanzado y preferir una solución CRM más simplificada.

SalesapCRM

SalesapCRM es una plataforma CRM basada en la nube diseñada para pequeñas y medianas empresas. El plan gratuito de SalesapCRM proporciona acceso a funciones CRM cruciales como la gestión de contactos y clientes potenciales, la integración de correo electrónico y teléfono, y la gestión de tareas.

Ventajas de SalesapCRM:

  1. interfaz fácil de usar
  2. coste asequible para pequeñas empresas
  3. gran capacidad de personalización
  4. integración con aplicaciones y servicios empresariales populares
  5. buenas características de automatización

Desventajas de SalesapCRM:

  1. funciones limitadas en el plan gratuito
  2. algunos usuarios encuentran la interfaz menos intuitiva que otros CRMs
  3. carece de algunas herramientas avanzadas de informes y análisis en comparación con otros sistemas CRM.

En general, SalesapCRM es una buena opción para las pequeñas empresas que necesitan una solución CRM básica a un precio razonable. El plan gratuito es un buen punto de partida, y los planes de pago ofrecen acceso a funciones más avanzadas. Sin embargo, las empresas más grandes pueden necesitar soluciones alternativas que ofrezcan funciones y opciones más amplias.

¿Hay algún buen sistema de CRM gratuito? Recuperado de

Si todavía no está seguro de si usar las versiones gratuitas de los sistemas CRM, le daremos una pequeña pista. Guíese por el número de usuarios que trabajarán con él. Para los propietarios de empresas relativamente grandes, no es racional instalar esas versiones. Y si la empresa emplea sólo a unos pocos profesionales, tal sistema prestará un buen servicio, gracias a la optimización y automatización de muchos procesos rutinarios. También es importante prestar atención a los objetivos que la empresa se ha fijado y elegir un sistema de CRM basado en ellos.

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