+38 (067) 622-62-82

Бесплатные CRM системы. Плюсы минусы и рейтинг

Нам всегда не хватает денег. Особенно, если необходимо развивать бизнес с нуля. О том, как немного сэкономить на управлении предприятием с помощью бесплатных CRM систем и есть ли в этом смысл, читайте в этой статье

Нам всегда не хватает денег. Особенно, если необходимо развивать бизнес с нуля. О том, как немного сэкономить на управлении предприятием с помощью бесплатных CRM систем и есть ли в этом смысл, читайте в этой статье.

Естественно, мы все любим бесплатные решения наших проблем. Особенно, учитывая, что в современном мире, и тем более в сегменте интернет-предпринимательства таких решений намного меньше чем хотелось бы. 

Если говорить о CRM системах, то вы можете найти платные, бесплатные и условно бесплатные тарифы. Последний вариант является наиболее распространенной версией бесплатных, что логично, так как ни одна компания не станет безвозмездно тратить годы на разработку качественного продукта, не приносящего прибыли. А вот использовать полностью бесплатные версии попросту опасно, так как подобные системы обновляются реже платных аналогов, а техподдержка относится к ним как куркуль к бедным родственникам. Мы ведь занимаемся бизнесом и не хотим, чтоб в любой момент из-за сбоя или хакерской атаки созданная непосильным трудом база данных оказалась потерянной или (что еще хуже) украденной. 

Условно бесплатные CRM 

Данный подвид аналитических систем является волшебной палочкой для малого и иногда среднего бизнес-сегмента. Например Сравнибанк использует именно такую CRM. Условно бесплатные CRM не требуют от вас финансовых вливаний, но предоставляют ограничения на часть функционала, которые в любой момент можно снять, приобретя платную лицензию. 

Бесплатные CRM системы такого порядка обладают хорошей техподдержкой и приемлемыми, а иногда и широкими возможностями (поиск новых клиентов, интернет-маркетинг). Они служат одновременно своеобразным пробником и демонстрацией возможностей фирмы изготовителя. Поэтому разработчики следят за безопасностью системы и, своевременно ее обновляют. Тем более, что рано или поздно (если дела будут идти хорошо), вы перейдете на платную версию.

 Бесплатные CRM обладают только одним весьма очевидным плюсом: они бесплатные. В остальном данные системы существенно уступают платным аналогам. А вот минусов у использования данного программного продукта несколько больше. 

Минусы бесплатных CRM систем 

Стоит сказать, что большинство минусов бесплатных CRM систем являются проблемными для среднего и крупного бизнеса. Если вы относитесь к  ним, обратите внимание на рейтинг платных CRM тогда как мелкие предприниматели могут не обращать на них внимание. 

Они есть в любом случае, но вот их количество и качество зависит индивидуально от политики издателей. Наиболее часто встречаемый вариант  — ограничение по времени использования. Обычно, такая бесплатная CRM система работает всего две недели и использовать ее следует только при условии, что по прошествии этого периода вы приобретаете полноценную версию. 

На втором месте по популярности  — уменьшение максимального количества пользователей и объема базы клиентов. Не смертельно для представителей малого и частично среднего бизнеса, но если вы владелец крупной фирмы, работать в CRM вам будет крайне неуютно.

Еще одним подводным камнем, с которым сталкиваются обладатели бесплатных CRM систем является отсутствие поддержки разработчиков во время внедрения. Такие действия обычно требуют индивидуальных решений, воплотить которые без  сторонней помощи проблематично. 

Полезная статья: Пошаговая инструкция по созданию сайта на WordPress

Рейтинг бесплатных и условно бесплатных CRM 

Мировой рынок предлагает различные решения для систематизации рабочих процессов. Однако Американская и Европейская система построения бизнеса уважительно относится к тому, что хорошее и качественное программное обеспечение должно быть платным. Некоторые известные создатели CRM предлагают исключительно пробные периоды – несколько дней пользования функционалом, после чего предлагается оплатить пакет услуг. Но существуют и условно бесплатные продукты, при помощи которых можно получить скромный, но вполне действенный набор инструментов для ведения задач, планирования рабочего дня, формирования клиентской базы. Предлагаем поближе ознакомиться с некоторыми из них. 

Sugar CRM

Создатели данной программы ставили перед собой цель – дать специалистам из области маркетинга,  продаж и обслуживания инструменты, которые бы могли усовершенствовать отношения между компанией и ее клиентами, увеличить жизненный цикл и получить более яркий и запоминающийся клиентский опыт. 

В рамках CRM-системы возможно внедрение отдельных продуктов, которые бы помогли автоматизировать процессы внутри компании, усовершенствовать работу менеджеров по продажам, знакомиться с аналитикой доходов. Если этого будет недостаточно, то всегда можно приобрести комплексное решение под конкретный бизнес, конечно, за дополнительную плату. 

Реальные возможности Sugar CRM:

  • выдача полной истории клиента;
  • контроль корреспонденции по каждому адресату;
  • интеграция учетной записи с социальными сетями;
  • формирование четкого жизненного цикла каждого клиента;
  • доступ к аналитической информации, касающейся конкретного клиента. 

Trello

Удобная и доступная программа, позволяющая управлять проектными задачами. Создатели советуют пользоваться Trello не только в рабочих, но и личных целях, ведь он поможет не только для систематизации трудовой деятельности, но и в планировании досуга, самоорганизации, составления индивидуальных расписаний. 

Что получает пользователь Trello:

  1. Возможность создать команду, пригласив туда пользователей. Теперь можно управлять работой внутри коллектива, ставить задачи, контролировать их выполнение. 
  2. Инструменты для наглядной демонстрации хода работы и любых вопросов, связанных с процессом. Речь идет о комментариях, вложениях, прописывании сроков, дополнительных сведений. 
  3. Оптимизацию рабочего процесса, ведь часть работы можно передать роботам, которые могли бы ставить триггеры правил, создавать кнопки карточек и досок, выполнять команды из календаря. 

Zoho

Идеальное решение для малого или среднего бизнеса. Благодаря одной программе можно получать сведения от отдела маркетинга, продаж, вести учет и поддержку клиентов на всех уровнях. Zoho обладает широким функционалом, часть из которой становится доступным после внесения платы. Однако даже бесплатная версия поможет решить некоторые проблемы бизнеса. 

Главная цель использования данной CRM – правильная организация взаимоотношений компании и клиента. Построение жизненного цикла, процессы маркетинга, учета и даже управления запасами продукции интегрированы в единую систему. 

В чем может помочь Zoho:

  1. Отследить продажи по каждому сотруднику, проанализировать их, автоматизировать процесс сделки. Данные, которые будет подтягивать программа станут опорой для последующего контакта. 
  2. Планировать рекламные акции, контролировать статьи расходов и затраты. 
  3. Объединить процесс продажи и поддержки клиентов, чтобы оператор всегда знал “боли” человека на том конце телефона. 

Если ли хорошие бесплатные CRM-системы? Вывод 

Если вы все еще не уверены, стоит ли использовать бесплатные версии CRM систем, дадим вам небольшую подсказку. Ориентируйтесь на количество пользователей, которые будут с ней работать. Владельцам относительно крупных предприятий устанавливать такие варианты нерационально. А если в фирме работают всего несколько специалистов, то такая система сыграет хорошую службу, благодаря оптимизации и автоматизации многих рутинных процессов. Также важно обратить внимание на цели, которые ставит перед собой компания и выбирать CRM систему опираясь на них. 

Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...