Нам всегда не хватает денег. Особенно, если необходимо развивать бизнес с нуля. О том, как немного сэкономить на управлении предприятием с помощью бесплатных CRM систем и есть ли в этом смысл, читайте в этой статье.

Естественно, мы все любим бесплатные решения наших проблем. Особенно, учитывая, что в современном мире, и тем более в сегменте интернет-предпринимательства таких решений намного меньше чем хотелось бы.

Если говорить о CRM системах, то вы можете найти платные, бесплатные и условно бесплатные тарифы. Последний вариант является наиболее распространенной версией бесплатных, что логично, так как ни одна компания не станет безвозмездно тратить годы на разработку качественного продукта, не приносящего прибыли. А вот использовать полностью бесплатные версии попросту опасно, так как подобные системы обновляются реже платных аналогов, а техподдержка относится к ним как куркуль к бедным родственникам. Мы ведь занимаемся бизнесом и не хотим, чтоб в любой момент из-за сбоя или хакерской атаки созданная непосильным трудом база данных оказалась потерянной или (что еще хуже) украденной.

Условно бесплатные CRM

Данный подвид аналитических систем является волшебной палочкой для малого и иногда среднего бизнес-сегмента. Например Сравнибанк использует именно такую CRM. Условно бесплатные CRM не требуют от вас финансовых вливаний, но предоставляют ограничения на часть функционала, которые в любой момент можно снять, приобретя платную лицензию.

Бесплатные CRM системы такого порядка обладают хорошей техподдержкой и приемлемыми, а иногда и широкими возможностями (поиск новых клиентов, интернет-маркетинг). Они служат одновременно своеобразным пробником и демонстрацией возможностей фирмы изготовителя. Поэтому разработчики следят за безопасностью системы и, своевременно ее обновляют. Тем более, что рано или поздно (если дела будут идти хорошо), вы перейдете на платную версию.

Бесплатные CRM обладают только одним весьма очевидным плюсом: они бесплатные. В остальном данные системы существенно уступают платным аналогам. А вот минусов у использования данного программного продукта несколько больше.

Минусы бесплатных CRM систем

Стоит сказать, что большинство минусов бесплатных CRM систем являются проблемными для среднего и крупного бизнеса. Если вы относитесь к ним, обратите внимание на рейтинг платных CRM тогда как мелкие предприниматели могут не обращать на них внимание.

Они есть в любом случае, но вот их количество и качество зависит индивидуально от политики издателей. Наиболее часто встречаемый вариант — ограничение по времени использования. Обычно, такая бесплатная CRM система работает всего две недели и использовать ее следует только при условии, что по прошествии этого периода вы приобретаете полноценную версию.

На втором месте по популярности — уменьшение максимального количества пользователей и объема базы клиентов. Не смертельно для представителей малого и частично среднего бизнеса, но если вы владелец крупной фирмы, работать в CRM вам будет крайне неуютно.

Еще одним подводным камнем, с которым сталкиваются обладатели бесплатных CRM систем является отсутствие поддержки разработчиков во время внедрения. Такие действия обычно требуют индивидуальных решений, воплотить которые без сторонней помощи проблематично.

Полезная статья: Пошаговая инструкция по созданию сайта на WordPress

Рейтинг бесплатных и условно бесплатных CRM

Мировой рынок предлагает различные решения для систематизации рабочих процессов. Однако Американская и Европейская система построения бизнеса уважительно относится к тому, что хорошее и качественное программное обеспечение должно быть платным. Некоторые известные создатели CRM предлагают исключительно пробные периоды – несколько дней пользования функционалом, после чего предлагается оплатить пакет услуг. Но существуют и условно бесплатные продукты, при помощи которых можно получить скромный, но вполне действенный набор инструментов для ведения задач, планирования рабочего дня, формирования клиентской базы. Предлагаем поближе ознакомиться с некоторыми из них.

Sugar CRM

Создатели данной программы ставили перед собой цель – дать специалистам из области маркетинга, продаж и обслуживания инструменты, которые бы могли усовершенствовать отношения между компанией и ее клиентами, увеличить жизненный цикл и получить более яркий и запоминающийся клиентский опыт.

В рамках CRM-системы возможно внедрение отдельных продуктов, которые бы помогли автоматизировать процессы внутри компании, усовершенствовать работу менеджеров по продажам, знакомиться с аналитикой доходов. Если этого будет недостаточно, то всегда можно приобрести комплексное решение под конкретный бизнес, конечно, за дополнительную плату.

Реальные возможности Sugar CRM:

выдача полной истории клиента;
контроль корреспонденции по каждому адресату;
интеграция учетной записи с социальными сетями;
формирование четкого жизненного цикла каждого клиента;
доступ к аналитической информации, касающейся конкретного клиента.

Trello

Удобная и доступная программа, позволяющая управлять проектными задачами. Создатели советуют пользоваться Trello не только в рабочих, но и личных целях, ведь он поможет не только для систематизации трудовой деятельности, но и в планировании досуга, самоорганизации, составления индивидуальных расписаний.

Что получает пользователь Trello:

Возможность создать команду, пригласив туда пользователей. Теперь можно управлять работой внутри коллектива, ставить задачи, контролировать их выполнение.
Инструменты для наглядной демонстрации хода работы и любых вопросов, связанных с процессом. Речь идет о комментариях, вложениях, прописывании сроков, дополнительных сведений.
Оптимизацию рабочего процесса, ведь часть работы можно передать роботам, которые могли бы ставить триггеры правил, создавать кнопки карточек и досок, выполнять команды из календаря.

Zoho

Идеальное решение для малого или среднего бизнеса. Благодаря одной программе можно получать сведения от отдела маркетинга, продаж, вести учет и поддержку клиентов на всех уровнях. Zoho обладает широким функционалом, часть из которой становится доступным после внесения платы. Однако даже бесплатная версия поможет решить некоторые проблемы бизнеса.

Главная цель использования данной CRM – правильная организация взаимоотношений компании и клиента. Построение жизненного цикла, процессы маркетинга, учета и даже управления запасами продукции интегрированы в единую систему.

В чем может помочь Zoho:

Отследить продажи по каждому сотруднику, проанализировать их, автоматизировать процесс сделки. Данные, которые будет подтягивать программа станут опорой для последующего контакта.
Планировать рекламные акции, контролировать статьи расходов и затраты.
Объединить процесс продажи и поддержки клиентов, чтобы оператор всегда знал “боли” человека на том конце телефона.

SendPulse

SendPulse – это многоканальная маркетинговая платформа, включающая CRM-систему. Бесплатный пакет CRM от SendPulse предоставляет доступ к основным функциям CRM, таким как управление лидами и контактами, рассылка сообщений по электронной почте и SMS, а также управление задачами.
Преимущества SendPulse CRM:

простой в использовании, удобный интерфейс
интеграция с несколькими каналами, включая электронную почту, SMS, веб-сообщения и чат-боты.
бесплатный пакет для малого бизнеса
мощные возможности автоматизации и сегментации

Недостатки SendPulse CRM:

Ограниченная функциональность по сравнению с более комплексными CRM-системами
Менее интуитивный интерфейс для некоторых пользователей по сравнению с другими CRM-системами.
Отсутствие расширенной отчетности и анализа

В целом, SendPulse CRM является хорошим выбором для малых предприятий, которым требуется простое и недорогое CRM-решение с мощными возможностями автоматизации. Однако крупные компании с более сложными требованиями и большим опытом могут счесть его слишком ограниченным и искать другие варианты.

Flowlu

Flowlu – это облачная платформа CRM и управления проектами, которая помогает компаниям управлять процессами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Бесплатная версия Flowlu предоставляет доступ к основным функциям CRM, таким как управление контактами и лидами, интеграция электронной почты и телефона, а также управление задачами.

Преимущества Flowlu:

предлагает функциональность CRM и управления проектами в одной платформе
доступность для малого бизнеса
широкие возможности настройки
интеграция с популярными бизнес-приложениями и сервисами

Недостатки Flowlu:

Ограниченные бесплатные функции
Менее интуитивный интерфейс для некоторых пользователей, чем у других CRM.
Отсутствие некоторых продвинутых инструментов отчетности и анализа по сравнению с другими CRM-системами.

Flowlu – хороший выбор для малого бизнеса, которому требуется CRM и решение для управления проектами на одной платформе. Бесплатный план предоставляет базовую функциональность CRM, в то время как платные планы дают доступ к более продвинутым функциям. Однако крупным компаниям стоит поискать альтернативные решения, предлагающие более продвинутые функции и возможности.

Zadarma

Zadarma – это облачная телекоммуникационная платформа, предлагающая различные услуги голосовой и видеосвязи, включая CRM-систему. Бесплатная подписка Zadarma предоставляет доступ к основным функциям CRM, таким как управление контактами, запись разговоров и ведение журнала.

Преимущества Zadarma:

Интегрирует голосовые и видеокоммуникации непосредственно в CRM-систему.
Предлагает бесплатную подписку на основные функции CRM.
Предлагает расширенные функции центра обработки вызовов для предприятий
Поддерживает несколько языков
Удобный интерфейс

Недостатки Zadarma:

Ограниченные возможности бесплатной версии
Малая привлекательность для компаний, не нуждающихся в продвинутых телекоммуникационных услугах.
Для некоторых пользователей может потребоваться более интуитивный интерфейс по сравнению с другими CRM-системами.
Нуждаются в продвинутых инструментах отчетности и анализа по сравнению с другими CRM-системами.

В целом, Zadarma – это хороший выбор для компаний, которым нужна CRM-система с расширенными телекоммуникационными возможностями. Бесплатный план предлагает базовые функции CRM, в то время как платные планы предоставляют доступ к расширенным функциям. Однако компании, которым не нужны расширенные телекоммуникационные возможности, могут счесть Zadarma слишком продвинутой и предпочесть более упрощенное CRM-решение.

SalesapCRM

SalesapCRM – это облачная CRM-платформа, предназначенная для малого и среднего бизнеса. Бесплатный тарифный план SalesapCRM предоставляет доступ к важнейшим функциям CRM, таким как управление контактами и лидами, интеграция электронной почты и телефона, а также управление задачами.
Преимущества SalesapCRM:

удобный интерфейс
доступная стоимость для малого бизнеса
широкие возможности настройки
интеграция с популярными бизнес-приложениями и сервисами
хорошие возможности автоматизации

Недостатки SalesapCRM:

ограниченные возможности в бесплатном плане
некоторые пользователи находят интерфейс менее интуитивным, чем у других CRM
отсутствие некоторых продвинутых инструментов отчетности и анализа по сравнению с другими CRM-системами.

В целом, SalesapCRM – это хороший выбор для малого бизнеса, которому нужно базовое CRM-решение по разумной цене. Бесплатный план является хорошей отправной точкой, а платные планы предлагают доступ к более продвинутым функциям. Однако более крупным компаниям могут понадобиться альтернативные решения, предоставляющие более широкие возможности и опции.

StecRealty

StecRealty – это CRM-система для компаний, занимающихся недвижимостью. Набор функций доступной версии StecRealty может быть ограничен по сравнению с платными версиями. Однако она все равно обеспечивает основные функции управления и организации информации о клиентах и процессов продаж. Стандартные функции бесплатных CRM-систем включают управление контактами, планирование задач и расписания, а также базовую отчетность и анализ. Вам следует ознакомиться с конкретными деталями бесплатного плана StecRealty, чтобы определить, соответствует ли он потребностям вашего бизнеса.

Gincore

Gincore – это CRM-система, которая помогает компаниям управлять и развивать отношения с клиентами. Бесплатный план Gincore может иметь ограниченную функциональность по сравнению с платными планами, но он все же предлагает основные функции управления информацией о клиентах и процессом продаж. Бесплатные CRM-системы обычно предлагают такие функции, как управление свинцом и контактами, базовые отчеты и анализ, а также ограниченную интеграцию с другими инструментами. Рекомендуется проверить конкретные детали бесплатного плана Gincore, чтобы убедиться, что он отвечает потребностям вашего бизнеса.

Worksection

Worksection – это CRM-система, которая помогает компаниям управлять проектами и взаимоотношениями с клиентами. Бесплатный тарифный план Worksection может иметь ограниченную функциональность по сравнению с платными тарифными планами, но он все же предоставляет базовую информацию о клиентах и функции управления проектами. Стандартные функции бесплатных CRM-систем включают управление контактами, управление проектами, базовую отчетность и анализ. Рекомендуется ознакомиться с конкретными деталями бесплатного плана, предлагаемого Worksection, чтобы определить, соответствует ли он потребностям вашего бизнеса.

RetailCRM

RetailCRM – это система управления взаимоотношениями с клиентами, разработанная специально для предприятий электронной коммерции для управления взаимоотношениями с клиентами. Бесплатный план RetailCRM может иметь ограниченную функциональность по сравнению с платными планами, но он все же предлагает основные функции управления информацией о клиентах, процессом продаж и обслуживанием клиентов. Наиболее распространенными функциями бесплатных CRM-систем являются управление лидами и контактами, базовая отчетность и анализ, а также ограниченная интеграция с другими инструментами. Рекомендуется ознакомиться с конкретными деталями бесплатного пакета RetailCRM, чтобы понять, соответствует ли он потребностям вашего бизнеса.

Почему компания должна использовать CRM-систему?

CRM-система помогает компании управлять взаимодействием с существующими и потенциальными клиентами. Она может обеспечить, в частности, следующие преимущества:

Повышение эффективности продаж: благодаря централизации данных о клиентах и автоматизации повторяющихся задач, отделы продаж могут тратить меньше времени на административные задачи и больше времени на продажи.
Улучшение удержания клиентов.
Улучшенная аналитика данных: CRM-система обеспечивает единый источник данных о клиентах и облегчает отслеживание и анализ поведения, предпочтений и мнений клиентов.
Улучшенное сотрудничество между командами: CRM-система позволяет улучшить коммуникацию и сотрудничество, что приводит к более эффективным и результативным продажам и маркетингу.
Повышение удовлетворенности клиентов: Благодаря лучшему взаимодействию с клиентами, более быстрому времени реагирования и более плавному взаимодействию с клиентами, компании могут повысить удовлетворенность и лояльность клиентов.

Если ли хорошие бесплатные CRM-системы? Вывод

Если вы все еще не уверены, стоит ли использовать бесплатные версии CRM систем, дадим вам небольшую подсказку. Ориентируйтесь на количество пользователей, которые будут с ней работать. Владельцам относительно крупных предприятий устанавливать такие варианты нерационально. А если в фирме работают всего несколько специалистов, то такая система сыграет хорошую службу, благодаря оптимизации и автоматизации многих рутинных процессов. Также важно обратить внимание на цели, которые ставит перед собой компания и выбирать CRM систему опираясь на них.