Отже, у вас вже працюють команда фахівців, оплачений офіс і хостинг, в чайнику закипає вода для кави, і ви розумієте: саме час подумати про способи залучення клієнтів. Раптово, основна стратегія, в народі прозвана “сарафанне радіо”, не спрацьовує. Хвалебні відгуки рідних і близьких про ваш продукт не виводять впізнаваність бренду за рамки двадцяти сімей. Для підняття репутації ви наймаєте фахівця і віддаєте йому весь бюджет. Але незабаром і ці гроші закінчуються без видимого результату. Співробітники незадоволені, тому що позбавлені безкоштовної кави. Це вони ще не знають про відсутність грошей на оренду офісу та виплату зарплат. Через місяць фірма закривається.

Не самий райдужний сценарій. Але він добре демонструє, що відбувається, якщо вчасно не турбуватися питанням залучення клієнтів.

Своєчасне залучення клієнтів – запорука успіху

Найперше правило, невиконання якого строго карається законами ринку – думати про притягнення клієнтів в першу чергу. Тобто ще до замовлення партії товарів або матеріалів, набору фахівців, створення сайту. Перед будь-якою дією по залученню клієнтів необхідно виявити свою цільову аудиторію. Це потрібно для того щоб вам було легше розподіляти бюджет, не розсіюючись на неефективні способи просування.

Акваланги бедуїнам не потрібні

Поговоримо про цільову аудиторію, тобто, про конкретний споживчий сегмент ринку, на який розрахований ваш продукт. Без точного визначення даної групи, будь-який, навіть моторошно дорогий і вивірений маркетинг буде, мінімум, неефективним. Для розуміння ЦА слід:

визначитися з географією. Ви збираєтеся продавати ваш продукт (пропонувати послугу) жителям Європи, Азії, Штатів і т.д;
встановити соціально-демографічний ознака. Пол, вік, можливе місце роботи і т. д;
передбачити мету покупки. Для представників вашої ЦА, передбачуваний товар є способом підвищити соціальний статус, заробити, вирішити побутові проблеми, самовиразитися і т д;
визначити платоспроможність. Від цього фактора залежить і ціноутворення товару і форма його презентації.

Ідентифікація цільової аудиторії в першу чергу допомагає диференціювати клієнтів за ознакою екстенсивності або імпульсивності. Перші здійснюють покупки раціональним методом, другі засновують свій вибір на емоціях.

Наприклад, до нас в фірму прийшов клієнт, який займається продажем нерухомості з дерев’яного бруса, який скаржився на відсутність лідів. Клієнти заходили на сайт, читали пропозицію і йшли, розчарувавшись в тексті. Помилка клієнта була в тому, що він просував свій проект з розрахунком на імпульсивного покупця, тоді як будинок, на відміну від сукні або сувеніра, набувається після довгого планування та зважування всіх за і проти.

Природно, текст, в якому згадувалися затишок, божественне відчуття від скрипу мостин і стіни, просочені натхненням, відштовхував людей, які шукали інформацію про квадратуру, особливості матеріалів і інфраструктурі району.

Коротко про притягнення клієнтів на сайт

Після визначення цільової аудиторії, починається безпосередній процес залучення її уваги. Існують внутрішні і зовнішні прийоми, що забезпечують приплив клієнтів.

до внутрішніх відносяться:

створення зручного дизайну (в ідеалі, UX дизайн);
наповнення контентом.

Зовнішні етапи залучення клієнтів більш різноманітні, і, частіше, затратнее. Вони діляться на:

аудіо / відео реклама;
робота з соціальними мережами і форумами;
SEO оптимізація;
робота з партнерами;
створення репутації на тематичних порталах;

Внутрішні методи залучення клієнтів

Щоб потім не повертатися, відразу відзначимо такі варіанти просування: дорвеї, спамдексинг, свопинг, колакінг. Все перераховане вище – це так звані елементи “чорного просування”. Їх використання неетично і небезпечно. Пошуковики швидко знаходять нечесні сайти і жорстко їх карають. Тому, якщо вам обіцяють миттєвий приріст відвідувачів і називають перераховані терміни – сміливо відмовляйтесь від співпраці з такими компаніями.

А тепер про методи просування здорової людини. Ми візьмемо за основу той факт, що ваш продукт або послуга реалізовані максимально якісно. Вам залишається тільки правильно розповісти про них і переконати потенційного клієнта в доцільності затриматися на вашому веб-ресурсі. Перш за все це досягається за рахунок правильного функціонуючого сайту. Ось гачки, завдяки яким, ваш ресурс буде вигідно відрізнятися від конкурентів:

Наявність конкретних даних. На вашому сайті повинні бути присутніми актуальні ціни на товари або послуги, номери телефонів, фотографії в хорошому дозволі, кнопка зворотного зв’язку на видному місці, дані геолокації. Все це переконує клієнта у вашій чесності і підвищує рівень його довіри;
Залучення гостя в процес. Ми запам’ятовуємо те, в чому приймаємо безпосередню участь. Наприклад, кількість лидов на сайті нашого клієнта збільшилася (він займається продажем книг), коли ми реалізували механізм проведення невеликих тестів, що стосуються автора або самого твору. Для магазинів одягу хорошим рішенням буде створення віртуальної примірочної, в якій гість зможе одягнути манекен в комбінацію вподобаних йому речей, і т д .;
Щоб створити невелику приманку. Якщо ваш портал є інформаційним, то дозвольте відвідувачу безкоштовно прочитати частину статей, або користуватися усіма матеріалами протягом місяця. Туристичні компанії можуть надавати клієнтам безкоштовні поїздки на таксі, знижки в готелях, неординарні сувеніри;
Провокування клієнта на діалог. Викликайте у нього цікавість. Наприклад, фраза: “Карколомна знижка, якої світ ще не бачив”, змусить гостя сайту відкрити посилання та дізнатися, що ж у ній такого карколомного і небаченого раніше. Тільки не перестарайтеся з епітетами;
Створення авторитету. Тут вам знадобиться блог, який, у разі розміщення на ньому великої кількості корисної інформації (мінімум в 50 статей), переконає клієнта, у вашому професіоналізмі, і в разі виникнення питань по темі, він стане звертатися до вас. Плюс, блог грає не останню роль в SEO просуванні продукту.
SEO-оптимізація. Вона не забезпечить перемоги в битві конкурентів. Однак, відсутність грамотного SEO точно гарантує програш. Добре оптимізований сайт швидше виявляється на перших сторінках пошукових систем, а значить, і охоплення аудиторії у нього буде великим.

Зовнішні способи залучення клієнтів в інтернеті

Отже, про ваш сайт не знає ніхто крім рідних і близьких. Першочергова задача полягає в тому, щоб максимальна кількість потенційних клієнтів побачила, почула або прочитала про пропоновані вами товари і послуги. В першу чергу, для цього слід штурмувати соціальні мережі.

Соціальні мережі

Робота з соціальними мережами передбачає постійну активність. Спершу ви вибираєте підходящу під вашу цільову аудиторію платформу. Найбільш придатними для нашої країни є такі ресурси як: Facebook, Twitter, Instagram. Після них за популярністю йдуть Вконтакте і Однокласники. Потім створюєте групу і генеруєте контент. Хоч соціальні мережі і використовуються як канал продажів, але призначені вони не зовсім для цього. Основна їх функція полягає в збільшенні лояльності до вас.

До основних методів залучення клієнтів за допомогою соціальних мереж відносять:

Створення тематичного контенту (корисний матеріал, що стосуються безпосередньо вашої сфери);
Створення тематичного контенту (корисний, а також розважальний матеріал, який не обов’язково безпосередньо відноситься до вашої сфері);
Спілкування з клієнтами (створення активної групи, в якій всі бажаючі отримають відповіді на будь-які питання, що цікавлять їх питання).

Стиль подачі матеріалу в соціальних мережах не повинен бути нафталіну-офіційним. Вітаються жарти, меми та веселі історії. У зборі актуального і достовірного матеріалу для створення новин вам допоможе Гугл Алертс. Перейшовши за посиланням досить ввести потрібний тег в поле пошуку, і ресурс покаже вам свіжі публікації по вашому запиту. Ще одним корисним інструментом є Попстерс.Ру, який дає можливість аналізувати ваші публікації і показувати, які теми цікавіше для ЦА і які соціальні мережі більше користуються попитом.

Добрими помічниками для пошуку клієнтів в соцмережах виступають:

Лідсканер. Ресурс, який проводить аналіз коментарів, в залежності від запитів, зазначених у них. Він дозволяє швидше сформувати потрібну ЦА;
Socfind.ru. Також займається пошуком потенційних клієнтів, в залежності від їх переваг;
PowerEditorFacebook. Якісний і безкоштовний (на відміну від попередніх двох) інструмент, що дозволяє легко управляти своєю рекламною кампанією. Працює тільки в фейсбуці;
Smore.com. Сервіс, що спрощує створення новинних листів та оголошень.

Медійна реклама

Медійною рекламою називається та, яка розміщується на найбільш популярних інформаційних каналах інтернету. Буває декількох типів: банери, відеореклама, брендування, Чим популярніший портал, тим більша кількість аудиторії помітять вашу продукцію. На жаль, ціна розміщення такої реклами також безпосередньо залежить від популярності сайту. Невелика практична порада – будьте оригінальними. Класичні банери, хоч і залишаються однією з найбільш поширених форм, але рідко дають задовільні результати. Користувачі навчилися їх не помічати.

Контекстна реклама

Зміст даного типу реклами залежить від запитів користувачів. Це дозволяє впливати вже на потенційних клієнтів, які як мінімум зацікавлені в послузі або товарі, пропонованими вами. Основними перевагами даного типу залучення клієнтів є його відносна дешевизна і ефективність, а також можливість спостереження за матеріалами, що витрачаються засобами. Контекстні оголошення ви можете розмістити в Yandex. Direct, Бігун, Google.Adwords.

Тизерна реклама

Правильна її реалізація здатна при мінімальних витратах отримати істотно більшу кількість потенційних клієнтів, ніж при замовленні медійної або контекстної альтернативи. Тизер – це своєрідна жарт, що складається з картинки і невеликого тексту, що спонукає користувача зробити клік. Нахабство тізера безпосередньо залежить від реклами, яку він рекламує, рекламщик такий такий собі, коротше, головне не переборщити. Так як надмірний креатив в цій темі загрожує для всіх вас великими проблемами, типу убитої репутації і т д. Тізерна реклама створюється на спеціальних майданчиках – тизерних мережах. Найбільш популярна з них – Directadvert. Створення одного тізера займає всього кілька хвилин.

E-mail розсилка

Останнім часом цей спосіб не показує таких результатів як раніше. Тому більше використовується як метод роботи з постійними клієнтами. Але, при, правильному використанні (якщо розсилка НЕ буде надмірно нав’язливою і дратівливою), цілком здатний залучити нових клієнтів.

Поради щодо використання різних каналів залучення клієнтів

Кожен з цих типів реклами працює добре, але охоплює певну ЦА. Тому бажано поєднувати їх, для збільшення охоплення аудиторії. Також важливо знати, що будь-яка реклама може бути ефективною тільки при її систематичному частому використанні. Поодинокі запуски не дають ніякого помітного результату. Відповідно, важливо зробити грамотну підготовчу роботу і точно розпланувати всю компанію.

Неочевидні способи залучення клієнтів

Будь-яка людина любить дивуватися. І якщо ви його приголомшите, він вас запам’ятає. За таким принципом працює вірусна реклама. Досить зняти один ролик досить божевільний і неординарний і кількість ваших потенційних клієнтів збільшиться за три хвилини на кілька мільйонів чоловік. Однак цей спосіб досить складний в реалізації і підходить далеко не всім. Другий спосіб куди більш прагматичний. Поділіться з клієнтом досвідом. Беріть участь в діалогах на тематичних форумах, проводите семінари, записуйте відеоуроки. Чим більше ви створите якісного матеріалу, тим більший шанс, що вас помітять. Головне правило – діяти постійно.