Итак, у вас уже работают команда специалистов, оплачен офис и хостинг, в чайнике закипает вода для кофе, и вы понимаете: самое время подумать о способах привлечения клиентов. Внезапно, основная стратегия, в народе прозванная “сарафанным радио”, не срабатывает. Хвалебные отзывы родных и близких о вашем продукте не выводят узнаваемость бренда за рамки двадцати семей. Для поднятия репутации вы нанимаете специалиста и отдаете ему весь оставшийся бюджет. Но вскоре и эти деньги заканчиваются без видимого результата. Сотрудники недовольны, так как лишены бесплатного кофе. Это они еще не знают об отсутствии денег на аренду офиса и выплату зарплат. Через месяц фирма закрывается.

Не самый радужный сценарий. Но он хорошо демонстрирует, что происходит, если вовремя не обеспокоиться вопросом привлечения клиентов.

Своевременное привлечение клиентов — залог успеха

Самое первое правило, неисполнение которого строго наказывается законами рынка – думать о привлечении клиентов в первую очередь. То есть еще до заказа партии товаров или материалов, набора специалистов, создания сайта. Перед любым действием по привлечению клиентов необходимо выявить свою целевую аудиторию. Это требуется для того чтоб вам было легче распределять бюджет, не рассеиваясь на неэффективные способы продвижения.

Акваланги бедуинам не нужны

Поговорим о целевой аудитории, то есть, о конкретном потребительском сегменте рынка, на который рассчитан ваш продукт. Без точного определения данной группы, любой, даже жутко дорогой и выверенный маркетинг будет, минимум, неэффективным. Для понимания ЦА следует:

определиться с географией. Вы собираетесь продавать ваш продукт (предлагать услугу) жителям Европы, Азии, Штатов и т.д;
установить социально-демографический признак. Пол, возраст, предположительное место работы и т. д;
предугадать цель покупки. Для представителей вашей ЦА, предполагаемый товар является способом повысить социальный статус, заработать, решить бытовые проблемы, самовыразиться и т д;
определить платежеспособность. От этого фактора зависит и ценообразование товара и форма его презентации.

Идентификация целевой аудитории в первую очередь помогает дифференцировать клиентов по признаку экстенсивности или импульсивности. Первые совершают покупки рациональным методом, вторые основывают свой выбор на эмоциях.

Например, к нам в фирму пришел клиент, занимающийся продажей недвижимости из деревянного бруса, который жаловался на отсутствие лидов. Клиенты заходили на сайт, читали предложение и уходили, разочаровавшись в тексте. Ошибка клиента была в том, что он продвигал свой проект с расчетом на импульсивного покупателя, тогда как дом, в отличие от платья или сувенира, приобретается после долгого планирования и взвешивания всех за и против.

Естественно, текст, в котором упоминались уют, божественное ощущение от скрипа половиц и стены, пропитанные вдохновением, отталкивал людей, искавших информацию о квадратуре, особенностях материалов и инфраструктуре района.

Коротко о привлечении клиентов на сайт

После определения целевой аудитории, начинается непосредственный процесс привлечения ее внимания. Существуют внутренние и внешние приемы, обеспечивающие приток клиентов.

к внутренним относятся:

создание удобного дизайна (в идеале, UX дизайн);
наполнение контентом.

Внешние этапы привлечения клиентов более разнообразны, и, чаще, затратнее. Они делятся на:

аудио/видео реклама;
работа с социальными сетями и форумами;
SEO оптимизация;
работа с партнерами;
создание репутации на тематических порталах;

Внутренние методы привлечения клиентов

Чтоб после не возвращаться, сразу укажем на такие варианты продвижения: дорвеи, спамдексинг, свопинг, колакинг. Все вышеперечисленное — это так называемые элементы “черного продвижения”. Их использование неэтично и опасно. Поисковики быстро вычисляют нечестные сайты и жестко их наказывают. Поэтому, если вам обещают мгновенный прирост посетителей и называют перечисленные термины — смело отказывайтесь от сотрудничества с такими компаниями.

а теперь о методах продвижения здорового человека. Мы возьмем за основу тот факт, что ваш продукт или услуга реализованы максимально качественно. Вам остается только правильно рассказать о них и убедить потенциального клиента в целесообразности задержаться на вашем веб-ресурсе. Прежде всего это достигается за счет правильного функционирующего сайта. Вот крючки, благодаря которым, ваш ресурс будет выгодно отличаться от конкурентов:

наличие конкретных данных. На вашем сайте должны присутствовать актуальные цены на товары или услуги, номера телефонов, фотографии в хорошем разрешении, кнопка обратной связи на видном месте, данные геолокации. Все это убеждает клиента в вашей честности и повышает уровень его доверия;
вовлечения гостя в процесс. Мы запоминаем то, в чем принимаем непосредственное участие. Например, количество лидов на сайте нашего клиента увеличилось (он занимается продажей книг), когда мы реализовали механизм проведения небольших тестов, касающихся автора или самого произведения. Для магазинов одежды хорошим решением будет создание виртуальной примерочной, в которой гость сможет одеть манекен в комбинацию понравившихся ему вещей, и т д.;
создание небольшой приманки. Если ваш портал является информационным, то позвольте посетителю бесплатно прочесть часть статей, или пользоваться всеми материалами на протяжении месяца. Туристические компании могут предоставлять клиентам бесплатные поездки на такси, скидки в отелях, неординарные сувениры;
провоцирование клиента на диалог. Вызывайте у него любопытство. Например, фраза: “Сногсшибательная скидка, которой мир еще не видел”, вынудит гостя сайта открыть ссылку и узнать, что же в ней такого сногсшибательного и невиданного ранее. Только не переусердствуйте с эпитетами;
создание авторитета. Здесь вам пригодится блог, который, в случае размещения на нем большого количества полезной информации (минимум в 50 статей), убедит клиента, в вашем профессионализме, и в случае возникновения вопросов по теме, он станет обращаться к вам. Плюс, блог играет не последнюю роль в SEO продвижении продукта.
SEO-оптимизация. Она не обеспечит победы в битве конкурентов. Однако, отсутствие грамотного SEO точно гарантирует проигрыш. Хорошо оптимизированный сайт быстрее оказывается на первых страницах поисковиков, а значит, и охват аудитории у него будет большим.

Внешние способы привлечения клиентов в интернете

Итак, о вашем сайте не знает никто кроме родных и близких. Первостепенная задача состоит в том, чтоб максимальное количество потенциальных клиентов увидело, услышало или прочитало об предлагаемых вами товарах и услугах. В первую очередь, для этого следует штурмовать социальные сети

Социальные сети

Работа с социальными сетями предполагает постоянную активность. Сперва вы выбираете подходящую под вашу целевую аудиторию платформу. Наиболее подходящими для нашей страны являются такие ресурсы как: Facebook, Twitter, Instagram. После них по популярности идут Вконтакте и Одноклассники. Затем создаете группу и генерируете контент. Хоть социальные сети и используются как канал продаж, но предназначены они не совсем для этого. Основная их функция заключается в увеличении лояльности к вам.

К основным методам привлечения клиентов с помощью социальных сетей относят:

создание тематического контента (полезный материал, касающиеся непосредственно вашей сферы);
создание околотематического контента (полезный, а также развлекательный материал, который не обязательно напрямую относится к вашей сфере);
общение с клиентами (создание активной группы, в которой все желающие получат ответы на любые интересующие их вопросы)

Стиль подачи материала в социальных сетях не должен быть нафталино-официальным. Приветствуются шутки, мемы и веселые истории. В сборе актуального и достоверного материала для создание новостей вам поможет Гугл Алертс. Перейдя по ссылке достаточно ввести нужный тег в поле поиска, и ресурс покажет вам свежие публикации по вашему запросу. Еще одним полезным инструментом является Попстерс.Ру, который дает возможность анализировать ваши публикации и показывать, какие темы интереснее для ЦА и какие социальные сети больше пользуются спросом.

Хорошими помощниками для поиска клиентов в соцсетях выступают:

лидсканер. Ресурс, проводящий анализ комментариев, в зависимости от запросов, указанных в них. Он позволяет быстрее сформировать нужную ЦА;
Socfind.ru. Также занимается поиском потенциальных клиентов, в зависимости от их предпочтений;
PowerEditorFacebook. Качественный и бесплатный (в отличие от предыдущих двух) инструмент, позволяющий легко управлять своей рекламной кампанией. Работает только в фейсбуке;
Smore.com. Сервис, упрощающий создание новостных писем и объявлений.

Медийной рекламой называется та, которая размещается на наиболее популярных информационных каналах интернета. Бывает нескольких типов: баннеры, видеореклама, брендирование, Чем более популярен портал, тем большее количество аудитории заметят вашу продукцию. К сожалению, цена размещения такой рекламы также напрямую зависит от известности сайта. Небольшой практический совет — будьте оригинальными. Классические баннеры, хоть и остаются одной из наиболее распространенных форм, но редко дают удовлетворительные результаты. Пользователи научились их не замечать.

Контекстная реклама

Содержание данного типа рекламы зависит от запросов пользователей. Это позволяет воздействовать уже на потенциальных клиентов, которые как минимум заинтересованы в услуге или товаре, предлагаемыми вами. Основными преимуществами данного типа привлечения клиентов является его относительная дешевизна и эффективность, а также возможность наблюдения за расходуемыми средствами. Контекстные объявления вы можете разместить в Yandex. Direct, Бегун, Google.Adwords.

Тизерная реклама

Правильная ее реализация способна при минимальных затратах получить существенно большее количество потенциальных клиентов, чем при заказе медийной или контекстной альтернативы. Тизер — это своеобразная дразнилка, состоящая из картинки и небольшого текста, побуждающая пользователя совершить клик. Наглость тизера напрямую зависит от рекламы, которую он рекламирует, рекламщик такой эдакий, короче, главное не переборщить. Так как чрезмерный креатив в этой теме чреват для всех вас большими проблемами, типа убитой репутации и т д. тизерная реклама создается на специальных площадках – тизерных сетях. Наиболее популярная из них — Directadvert. Создание одного тизера занимает всего несколько минут.

E-mail рассылка

В последнее время этот способ не показывает таких результатов как раньше. Поэтому больше используется как метод работы с постоянными клиентами. Но, при, правильном использовании (если рассылка не будет чрезмерно навязчивой и раздражительной), вполне способен привлечь новых клиентов.

Советы по использованию разных каналов привлечения клиентов

Каждый из этих типов рекламы работает хорошо, но охватывает определенную ЦА. Поэтому желательно совмещать их, для увеличения охвата аудитории. Также важно знать, что любая реклама может быть эффективной только при ее систематическом частом использовании. Одиночные запуски не дают никакого заметного результата. Соответственно, важно произвести грамотную подготовительную работу и точно распланировать всю компанию.

Неочевидные способы привлечения клиентов

Любой человек любит удивляться. И если вы его ошарашите, он вас запомнит. По такому принципу работает вирусная реклама. Достаточно снять один ролик достаточно сумасшедший и неординарный и количество ваших потенциальных клиентов увеличится за три минуты на несколько миллионов человек. Однако этот способ довольно сложен в реализации и подходит далеко не всем. Второй способ куда более прагматичен. Поделитесь с клиентом опытом. Участвуйте в диалогах на тематических форумах, проводите семинары, записывайте видеоуроки. Чем больше вы создадите качественного материала, тем больший шанс, что вас заметят. Главное правило — действовать постоянно.