И все это ради одной цели – систематически увеличивать продажи в интернет-магазине. Способов увеличения продаж много, некоторые из них более действенные, некоторые легко и дешево реализовать, а некоторые требуют сплоченной работы команды специалистов.
В данной статье приведены наиболее эффективные стратегии, методы, приемы и уловки, изучив и реализовав которые, вы существенно увеличите прибыль.
Завлечь, удержать, убедить
Увеличение продаж напрямую коррелирует с увеличением посещаемости сайта. Однако, если вы сделаете все ставки только на то, чтобы раскрутить интернет магазин и привлечение новых клиентов, вы повторите неудачный опыт ученика, который выучил первую строфу стиха и надеется, что учителю этого будет достаточно. Стоит сказать, что клиенты куда суровей любого учителя и такие промашки не терпят. Поэтому второе по важности действие — это удержание клиента на сайте. Продолжая аналогию — это полностью выученный стих. А процесс убеждение — это тот же назубок выученный стих, но рассказанный настолько выразительно, что его хочется слушать снова и снова. Теперь немного конкретнее.
Завлечение
Основной способ завлечения клиентов — реклама. Способов рассказать о своем магазине множество, но наиболее популярные и действенные это:
- Контекстная реклама. Ее содержание зависит от запросов пользователей, а главные плюсы заключается в эффективности (рекламу видит пользователь, который уже заинтересован в вашем товаре), экономии (вы платите только за совершенный клик), гибкости настроек и большой статистический инструментарий;
- Продвижение вашего магазина в ТОП 5 поисковых систем Google и Яндекс
- Медийная реклама. Текстовая графическая или видеоинформация, привлекающая внимание целевой аудитории. Плюсы: покрытие широкой аудитории, хорошая ориентация на ЦА (в случае запуска ролика на тематическом портале), высокая эффективность;
- Тизерная реклама. Небольшое объявление, состоящее из картинки и текста, провоцирующее пользователя на клик. Пользуется спросом благодаря доступной цене и высокой конверсии трафика (при правильной настройке);
- Реклама в социальных сетях. не дает быстрых результатов, но заметно увеличивает лояльность потенциальных клиентов к вашей продукции.
- Email-рассылка. Популярна за счет массовости распространения почты и минимальных затратах при реализации
Удержание
Про ваш интернет-магазин узнали, на него заходят, но продажи от этого не увеличиваются. Это значит, что потенциальным клиентам не комфортно на вашем сайте. Решить эту ситуацию можно с помощью:
- Повышения уровня доверия. Разместите на сайте фактические данные: email телефоны, адрес, и т.д. иными словами все то, из-за чего клиент поймет, что вы надежная организация, которая не обманет;
- Социальных доказательств. Если о вашем магазине пишут в положительном ключе на сторонних платформах — это повышает уровень доверия посетителя и склоняет его к покупке;
- Грамотного дизайна и наполнения. Каждая картинка на вашем сайте должна быть уместной, каждый текст лаконичным и полезным. Кнопка “купить” должна быть на видном месте, но не раздражать своими размерами;
- Содержательности. Представим ситуацию: пользователь хочет купить наушники и заходит на ваш сайт. Он не находит данных о частотном диапазоне, длине шнура, цветовых решениях, весе, гарантии, способе оплаты и доставки. Естественно, эту информацию он будет искать на других ресурсах, где с максимальной вероятностью и совершит покупку. Поэтому в карточке каждого изделия должно присутствовать полноценное описание+ фото в высоком разрешении (а в идеале, видео распаковки и тестирования). Однако, на потенциального покупателя не должен давить переизбыток информации;
- Возможности оставлять комментарии. По статистике, 60% посетителей сайта доверяют комментариям и основывают свой выбор именно на них;
- Честности. Правило вытекает из предыдущего пункта. Если пользователь останется довольным вашим товаром, он сообщит об этом четырем друзьям, если нет — одиннадцати. Поэтому никогда не обманывайте ожиданий потенциального клиента. Если на сайте написано о длине провода наушников в 90 см и бесплатной доставке товара, то так должно и быть;
- Наличия формы обратной связи. Предугадать все вопросы посетителя невозможно. Важно реализовать все так, чтобы клиент получил требуемый ответ как можно быстрее, любым удобным способом;
- Удобной форме заказа. Если, зайдя в корзину, клиент увидит что для осуществления заказа ему нужно заполнить анкету, предоставить электронный адрес, данные паспорта, справку от терапевта и т. д. — он не станет покупать товар на этом ресурсе. Да, для увеличения продаж полезен сбор максимальной информации о клиентах, но навязчивость скорее отпугнет их. Лучшее решение — покупка в один клик.
Стоит отметить, что все эти моменты лучше учесть на этапе проектировки и создания интернет магазина. При этом, если у вас уже работающий интернет бизнес и вы видите что на сайте “текучка” пользователей и неудовлетворительная конверсия – необходимо как можно быстрее внести все технические правки, чтобы увеличить вовлеченность посетителей в взаимодействие с вашим интернет магазином.
Убеждение
Клиент увидел ваш сайт в выдаче контекстной рекламы, перешел на него и приятно удивился простоте и функциональности дизайна. Означает это, что он непременно совершит покупку? Нет. Осталось самое главное, доказать, что именно ваш интернет-магазин лучше, чем у конкурентов, а товары в нем дешевле и качественнее. Это достигается при помощи нескольких методов и уловок:
- дополнительный стимул. Дайте возможность человеку испытать ваш товар или услугу. Бесплатный месяц подписки на издание, или безвозмездный пробник заставят потенциального клиента не только опробовать вашу продукцию, но и станут толчком для его дальнейших экспериментов;
- защита клиента. Несмотря на то что интернет-магазины уже давно являются обыденностью, многие клиенты испытывают страх перед несвоевременной доставкой товара или его несоответствии с характеристиками в карточке. Пообещайте вернуть деньги, если продукция не будет соответствовать описанию на сайте и гарантируйте своевременную доставку. Удовлетворенный клиент не только станет постоянным, но и будет вас советовать друзьям;
- работайте с менеджерами. Большинство сделок в интернет-сегменте осуществляются при помощи звонка. Клиент должен чувствовать, что на другом конце трубки находится человек, который действительно хочет ему помочь.
- не пренебрегайте скидками и акциями лояльности. Это как привлечет новых клиентов, так и заставит больше покупать старых.
И последнее
Не забывайте, что ваши конкуренты точно так же, как и вы знают про многие способы увеличения продаж. Поэтому не бойтесь быть оригинальным. Также не стоит забывать о том, что все вышеперечисленные методы повышения интернет-продаж должны работать в комплексе и быть взаимосвязанными. Нет смысла расширять ассортимент стиральных машин в то время как вы активно завлекаете посетителей в категорию “холодильники”.
(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...